Kırık Parçalı Süpürge İçin Yeni Ürün Değişimi Talebi

26 Mayıs 2026 tarihinde Vezirköprü’deki Kolay Home mağazasından Philips marka bir dik süpürge satın aldım. Ürün bana kutusu açılmamış şekilde teslim edildi. Eve gelip kutuyu açıp kurulumu yaptığımda, çöp haznesinin içindeki parçanın kırık/kopuk olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan mağaza ile iletişime geçtim, süpürgeyi geri istediler, ardından çöp haznesini alıp servise gönderdiler.

Şu an ürünüm daha ilk günden arızalı ve servise gitmiş durumda, yani sıfır aldığım bir süpürge tamir görmüş hale geliyor. Ben böyle bir ürünü kesinlikle kabul etmek istemiyorum. Philips markasına güvenerek, daha fazla ücret ödeyip yaklaşık 32 bin tl vererek aldığım üründe büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 10 günden fazla zaman geçti ve bugün sadece “teknisyene gitti” şeklinde mesaj aldım, hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Servis kayıt numaram 3340120260608004’tür.

Hiç kullanmadığım, kutusundan arızalı çıkan bu ürünün tamir edilmesini değil, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza ve Philips tarafından sürecimin hızla incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.