Mavanti Sandalyesinin Kumaşındaki Üretim Hatası Ve Haksız Ücret Talebi

Mavanti markasına ait 6 adet sandalyeyi Kolay AVM aracılığıyla satın aldım. Ürünler 10 Nisan civarında teslim edildi. Sandalyelerden birinin kumaşında, ürün daha gelir gelmez aşınmalar ve yırtıklar vardı. Teslimatı yapan çalışanlar, sorunlu sandalyenin fotoğraflarını çekip bize “Fotoğrafları aldık, size dönüş yapacağız” dediler.

Birkaç gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca tekrar ben aradım ve durumu sordum. 14 Nisan’da benden yeniden fotoğraf istediler, ben de o gün tekrar fotoğrafları gönderdim. Telefonumu değiştirdiğim için WhatsApp yazışmalarım süreli gözükse de, galerimdeki fotoğrafların çekim tarihi ile konuşmaların tarihleri birbiriyle örtüşüyor. Buna rağmen kumaştaki sorunu “sigara yanığı” olarak nitelendirip sorumluluğu bana yüklemeye çalışıyorlar. Sırt kısmında, dikişin tam alt tarafında nasıl sigara yanığı yapabileceğime dair mantıklı bir açıklama yok, üstelik her şeyi belgeleyen fotoğraflar ve tarihler ortadayken bunların da görmezden gelinmesi beni çok rahatsız etti.

Ben Kolay AVM’nin uzun süredir müşterisiyim. Annem adına açılmış hesaptan 100–200 bin tl civarında, toplamda ise 600 bin tl’ye yakın alışveriş geçmişimiz var. Kendi adıma da 95 bin tl’ye dolap aldım ve onda da sorun yaşadım. Dolabın tüm kapaklarının cam olacağı söylenmesine rağmen bir tanesi mobilya olarak geldi, “Firma ile görüşeceğiz, cam kapak göndereceğiz” denildi. Defalarca yanlış kapak geldi, 3–5 ay bekledim, sonunda mobilya kapak takıldı ve yine sorun çıkarmadım.

Mağazaya neredeyse her gidişimde mutlaka alışveriş yapan, aylık ortalama 40 bin tl harcayan, çevresinde de çok sayıda Kolay AVM müşterisi olan biriyim. Buna rağmen yaşadığım bu son olayda, sandalye kumaşındaki bariz üretim/problem hatası için benden yaklaşık 3.000 TL kumaş değişim ücreti talep edilmesi, ürünün kendisinin 5.000 TL olduğu düşünülürse, tamamen haksız bir uygulamadır. Bu durumun benim sorumluluğum değil, Mavanti firmasının, Kolay AVM’nin, müdürün ve çalışanların sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra artık Kolay AVM’den alışveriş yapmamayı ve çevremdeki insanlara da bu yaşadığım problemi anlatarak önermemeyi düşünüyorum. Sandalyenin kumaşındaki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun, hiçbir ücret talep edilmeden, kumaşının tamamen yenilenmesi ve ürünün ayıpsız hale getirilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.