to read complaints and reviews, or file yours.Çorum Şubesinde Gardırop Kapak Hatası Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Çorum şubesi Evim Kolay AVM’den yaklaşık bir ay önce bir gardırop aldım. Gardırop köye teslim edildi, ben de köye gittiğimde montaj sonrası kapaklardan birinin diğerlerine göre kısa olduğunu, yani bir kapağın düşük durduğunu fark ettim. Ürünü alalı 1–2 hafta gibi kısa bir süre olmasına rağmen bu hata nedeniyle üründen hiç memnun kalmadım.
Durumu fark eder etmez mağazayı arayıp hatayı bildirdim. Ancak telefonda bana, “Biz yaptığımızda böyle değildi, sizin sorununuz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün hatasını kabul etmediler, konuşma tarzları da son derece kaba ve ilgisizdi, çözüm üretmek yerine tamamen müşteriyi suçlayan bir tavırla yaklaştılar.
Gardırobun kapak hatasının giderilmesini, ürünün ayıplı parçasının değiştirilmesini ya da gerekirse gardırobun komple değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle aynı yerden aldığım ankastre setinin de satışının iptal edilmesini ve bu ürün için benden herhangi bir ödeme talep edilmemesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve kaba tavırlar nedeniyle bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz Ayşegül Hanım ; Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz titizlikle incelenmiş olup, yaşamış olduğunuz aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili şikayetiniz doğrultusunda gerekli kontroller sağlanmış, ürününüzde yaşanan sorun en kısa sürede giderilerek çözüm sağlanmıştır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Yaşanan bu durumun telafi edilmiş olmasını temenni ediyor, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek istiyoruz. Şikayetinizin çözüme kavuşmuş olması doğrultusunda, deneyiminizi 5 yıldız ile değerlendirmeniz bizleri ayrıca memnun edecektir. Sağlıklı ve mutlu günler diler, iyi günlerde kullanmanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Evim Kolay AVM
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durum tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Şikayetiniz üzerine, bildiriminizden kısa süre sonra (3 gün içerisinde) ekibimiz adresinize yönlendirilmiş ve gerekli kapak ayarları yeniden yapılarak sorun giderilmiştir. Ürün teslimatı sırasında, ürünün sorunsuz şekilde kurulduğuna ve teslim alındığına dair teslim formu tarafınızca kontrol edilerek imzalanmış olup, kurulum esnasına ait görseller de kayıt altına alınmıştır. Yapılan incelemelerde, yaşanan durumun genellikle zemin yapısı (özellikle tahta zeminlerde esneme) ya da ürünün yerinin sonradan değiştirilmesi gibi dış etkenlerden kaynaklanabildiği tespit edilmiştir. Bu durum tarafınıza da detaylı şekilde iletilmiştir. Her ne kadar sorun üretim ya da kurulum kaynaklı olmamasına rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ekibimiz tarafından ücretsiz şekilde tekrar müdahale edilerek problem giderilmiştir. Sorunun çözülmüş olmasına rağmen düşük puan verilmesinin sebebini anlayabilmek ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına geri bildiriminizi önemsiyoruz. Memnuniyetinizi tam olarak sağlayamadığımız noktayı bizimle paylaşırsanız, süreci daha da iyileştirmek isteriz. Evim Kolay AVM olarak amacımız her zaman müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaktır. Saygılarımızla.
