Yanlış Ve Teslim Edilmemiş Yataklar Nedeniyle Tam İade Talebi

15 Haziran’da Koçtaş uygulaması üzerinden Uzun Bebe satıcısından 160×200 ve 90×190 ölçülerinde, toplamda yaklaşık 11.000 TL ödeyerek iki adet yaylı yatak satın aldım. Ürün sayfasındaki görseller ve açıklamalar yaylı yatak olduğunu açıkça gösteriyordu, bu bilgilere güvenerek sipariş verdim.

Siparişlerimden 90×190 olan yatak, yaylı yatak yerine rulo yapılmış bir sünger olarak teslim edildi. 160×200 olan yatak ise bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” şeklinde görünüyor. Yani bir ürünüm eksik, diğeri ise ilan edilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Uzun Bebe firmasına ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamadım. Koçtaş müşteri hizmetleri ise yalnızca iade talebi oluşturarak ürünü göndermemi ve 14 iş günü içinde inceleme yapılacağını söyledi. Zaten yanlış ve eksik ürün gönderilmişken bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme sürecine tabi tutulmak, güvenimi tamamen zedeledi.

Ürün açıklamaları ve görselleriyle müşteriyi yanıltan Uzun Bebe satıcısına hiçbir denetim yapmadan Koçtaş platformunda satış imkanı verilmesini de son derece sorunlu buluyorum. Hem yanlış ürün gönderimi hem de teslim edilmemiş ürünün sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle, bu alışveriş için ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.