Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yatak Teslimatı Sorunu

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Kavacık şubesine “gel al” şeklinde bir sipariş oluşturdum. Uygulamada görüntülediğim ve sepete eklediğim ürün, bir ucu Type-C bir ucu USB girişli bir kabloydu. Buna rağmen elime iki ucu da Type-C olan bambaşka bir kablo teslim edildi. Teslimatta gecikme yoktu ancak paketi açmayı ancak bugün fırsat bulabildim ve içinden tamamen yanlış ürün çıktığını görünce şok oldum.

Son bir ayda Koçtaş’tan yaklaşık 100 bin tl’lik alışveriş yaptım ve neredeyse her alışverişte sorun yaşadım. Sürekli “kayıt oluşturduk, ilgileneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir sorunum kalıcı olarak çözülmedi, sadece oyalandım. Daha önce aldığım koltukta da benzer problemler yaşadım, bu sorunlar da tatmin edici şekilde giderilmedi.

18.02.2026 tarihinde satın aldığım yatağım için 8.990 TL ödedim ve aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen yatak hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca kayıt açıldı ve “ilgilenilecek” denildi fakat somut bir adım atılmadı. Kablo için de 100 TL ödeme yaptım ve bu kadar basit bir ürünü bile doğru şekilde hazırlayıp teslim edememeleri, yaşadığım diğer sorunlarla birleşince beni gerçekten çileden çıkardı.

Peşin para ödediğim ürünlerin teslimatı ve doğru ürün gönderimi konusunda artık müşteri olarak yıpranmış durumdayım. Sürekli arayıp kayıt açtırmaktan, hakkım olan ürün ve hizmetlerin peşinde koşmaktan yoruldum. Sipariş numarası 1088816196 olan kablom için, uygulamada seçip sipariş ettiğim gibi bir ucu Type-C, bir ucu USB olan doğru kablonun derhal gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 18.02.2026 tarihinde satın aldığım yatağımın da hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, acilen ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum.

Koçtaş’ın yaşatmış olduğu bu süreçlerin bir an önce düzeltilmesini, tüm sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.