to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Yatak Siparişim 15 Gün Boyunca Hazırlanıyor Deyince Teslim Edilmedi
18.02.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 1087999250-b numaralı siparişimle birlikte 160 × 200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Aynı siparişte yer alan TV ünitesi, karyola gibi kurulumu dahi gereken ürünler teslim edilip kurulumları yapılmasına rağmen, hazır stokta bulunan yatağım hâlâ elime ulaşmadı. Ürünün asıl üreticisi ve satıcısının Lova Yatak olduğunu biliyorum; ancak alışverişi Koçtaş üzerinden yaptığım için muhatap olarak Koçtaş’ı görüyorum.
Siparişimde yatağın tahmini kargoya veriliş tarihi 23.02.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” ibaresi yer alıyor. Bu süreçte yaklaşık 5–6 kez Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde yalnızca kayıt oluşturuldu, özür dilendi ve “ilgileneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, yatağım gönderilmedi. Defalarca belirtmeme rağmen beni Lova Yatak tarafında yetkili biriyle de hiç görüştürmediler; yalnızca Koçtaş tarafıyla muhatap olmak zorunda bırakıldım.
Yaklaşık 15 gündür yataksız kaldığım için koltukta uyumak zorunda kalıyorum ve bu mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin neden uzadığı konusunda karşımda gerçek anlamda sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum. Her görüştüğüm Koçtaş yetkilisi özür dileyip ilgileneceğini söylüyor; ancak en son görüşmemizin üzerinden de 3–4 gün geçmesine rağmen yine hiçbir gelişme yaşanmadı.
Bu yatak için Koçtaş’a 8.990 TL ödeme yaptım ve herhangi bir iptal ya da iade talebim olmamasına rağmen, ücretini ödediğim ürüne bir türlü kavuşamıyorum. Ürünün iadesini istemiyorum, ödediğim bedelin karşılığı olan mal ve hizmetin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, siparişimdeki ciddi gecikmenin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba Görkem T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bugün Koçtaş yetkilisi tarafından aradım, kendisi durumla ilgileneceklerini konuyla ilgili üzgünlüğünü dile getirdi. Çözüm hala yok 😂 bu kadar profesyonellikten uzak şirketlerle çalışan Koçtaş'ın bu kadar büyük bir marka olmasına şaşırıyorum. 10 adet yetkiliyle görüştüm hepsi aynı şeyi söylüyor “haklısınız kusura bakmayın ilgileneceğiz” çözüm asla sunulmuyor yataktan herhangi bir haber yok bu mu gösterilen ilgi?
Siparişin tahmini kargoya veriliş tarihi 11.03.2026 olarak güncellenmiş ama kargoya hala verilmedi. Buna yaptığım görüşmeye ithafen telefondaki hanımefendi 11 martta çıkış yapılacağını söyledi ama hala yapılmadı. Gerçekten hem Koçtaş hem satıcı firma lova yatağın sorumsuzluğu beni çileden çıkarttı. Hala aynı şeylerle uğraşmaktan yoruldum
