Koçtaş Siparişim İznim Olmadan İptal Edildi Kuponum Da Geçersiz Oldu

Ali · 2025-10-15T10:26:37+03:00

Koçtaş’tan online olarak 1078999887 numaralı siparişi verdim. Ancak 15.10.2025 tarihinde “talebiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde bir mail aldım. Oysa ben hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım. Sonradan öğrendim ki, stoklarında ürün yokmuş ve bu durumu benim iptal talebim gibi gösterip siparişin ikinci parçası olan ısıtıcıyı iptal etmişler. Daha önce aynı siparişte mobilya eksik parçalarla gelmişti. İki ay boyunca uğraştım, sonunda mağduriyetimi gidermek için 500 TL’lik kupon tanımladılar. Şimdi o kuponu kullanarak yeni bir sipariş verdim, fakat bu kez de siparişin bir kısmı iptal edildiği için toplam tutar 1500 TL’nin altına düştü ve kuponum otomatik olarak geçersiz oldu. Mağduriyetimi telafi etmek için verilen kuponu kullanmaya çalışırken tekrar mağdur edildim. Ayrıca siparişin iptalini benim talebimmiş gibi göstermeleri kabul edilemez. Bu kadar büyük bir markadan böyle amatörce bir yaklaşım beklemezdim. Koçtaş’tan ya eksik ürünümün gönderilmesini ya da tüm siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bir daha da Koçtaş’la çalışmayı düşünmüyorum. Şubem: Niğde Aşağıkayabaşı.

Koçtaş

Merhaba Ali Kaan Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Ali

Koçtaş tarafından arandım. Siparişimin stok olmaması sebebiyle iptal edildiğini öğrendim. Stokta olmayan ürünü satışa koyduklarını kabul ettiler ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Mağdur edildiğim için hediye ettikleri kupon da bu ürün stokta olmadığı için iptal olduğundan geçersiz hale geldi. Siparişimin toplam miktarı 1500 TL altına düştü. Diğer ürünün iptalini talep ettim fakat hala gerçekleşmedi.

Ali

Hala iptal yok. Talebi bile yok. Müşteriye yalan atma konusunda çok profesyoneller. İşte bana attıkları yalanlar: Önceki mutfak dolabı siparişimde 2 gün içinde eksiğinizi tedarik edip sizi arayacağız dediler. 1 hafta sonra aradım dün kargoya verdik dediler. 3 gün sonra arandım üretici firmayla iletişimdeyiz eksiğinizi telafi edeceğiz dediler. Hani kargodaydı dedim yok orada bir karışıklık olmuş dediler. 1 ay sonra (bu sırada marangoza 500 TL verip eksik parçaları kendim yaptırdım) beni arayıp ürünün eksiklerini tedarik edemedik size 500 TL indirim kuponu (min. Harcama: 1500 TL) veriyoruz dediler. Kuponu kullandım siparişiniz talebiniz üzerine iptal edildi dediler. Aradım böyle bir talebim yok dedim evet stok yokmuş o yüzden iptal ettik dediler. Siparişin tamamını iptal edelim o zaman dedim. Tamam hemen iletiyorum dediler. Bugün bana siparişinizin kalan kısmı mağazamıza ulaştı diye bildirim geldi. Yani talebi bile sağlamamışlar.

Ali

Evet Koçtaş’la sürecimiz devam ediyor. Mutfak dolabı eksik parçalarının 3 ay geçmesine rağmen elime ulaştırılmaması sebebiyle bana 500 TL kupon sağlamışlardı. Bu kuponu kullanmaya çalışırken ellerinde stok olmamasına rağmen ürün sattıkları için siparişim iptal edilmişti ve bu kupon orada kullanıldı gözüküyordu. Bunu geri talep ettim ve 300 TL olarak bana attılar. 500 DÜ 200 TL'yi neden kaybettim diye sorunca müşteri temsilci bana sikayetvar.com üzerinde oluşturduğum şikayetten bir kesildi canlı destek üzerinden kopyala yapıştır yapıp gönderdi :) Sanayi esnafı gibi bir tutum olarak değerlendirdim ve şok oldum. Bu şikayeti görüp daha hassas olması gerekirken madem öyle işte böyle diyerek kafalarına göre 200 TLme el koydular anlayacağınız. Bu son siparişimin üstünden de 4 gün geçti bakalım sonunda ürüne kavuşabilecek miyim.