to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Kodunun Tanınmaması
Koçtaş Online üzerinden Konfor Derz Dolgu Silikonsuz Beyaz 20 kg ürününü sipariş etmeme rağmen elime silikonlu ürün ulaştı. Ürün 12.08.2026 tarihinde teslim edildi, yanlış ürün geldiğini ise 14.08.2026 tarihinde fark ettim.
İade sürecini başlatmak için Koçtaş’ın web sitesi üzerinden işlem yaptım ve sistemin ürettiği iade kodu ile ürünü geri göndermek istedim. Ancak verilen iade kodunu kargo firması tanımıyor, bu nedenle ürünü bir türlü gönderemiyorum. Alt tedarikçi üzerinden gönderim yapıldığı ve iade sürecinin sisteme doğru şekilde oturtulmadığı anlaşılıyor, kargo firması da iade aşamasında bu alt tedarikçiyi tanımadığı için süreç daha da zorlaşıyor. Şu an yanlış gelen ürün hâlâ bende duruyor ve Koçtaş’ın kendi hatası yüzünden gereksiz yere uğraşmak zorunda kalıyorum.
Koçtaş’tan talebim, yanlış gönderilen ürünü hiçbir ek uğraş çıkarmadan benden geri almaları, kargo iade kodunu doğru şekilde tanımlamaları ve ödediğim tutarın tamamını en kısa sürede tarafıma iade etmeleridir.
Merhaba Hasan Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
2. Haftadır. Yapay zekanız ve ( Yapay zeka izin verirse.) Müşteri temsilcileriniz ile iletişimdeyim. Beni kimse henüz aramadı.
