to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ücret İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Koçtaş mobil uygulaması üzerinden sipariş numarası 1081873427 olan bir masa satın aldım. Üründe sorunlu bir parça olduğu için 24.11.2025 tarihinde 12187043 numaralı iade talebini oluşturdum. Daha sonra sorunlu parça tarafıma gönderilince ürünü iade etmekten vazgeçtim ve masayı kullanmaya devam ettim. Buna rağmen sistemde ürünü iade etmişim gibi işlem yapılarak ücret iadesi gerçekleştirildi.
Bu durum üzerine Koçtaş ile iletişime geçerek konuyu müşteri hizmetlerine bildirdim ve kayıt açıldı. Ardından arandım ve ücretin benden tekrar tahsil edilip satıcıya aktarılacağı, bunun için yeniden sipariş oluşturulacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir işlem yapılmadı.
Ben ürünü kullanmaya devam ettiğim ve iade etmediğim halde ücret iadesi yapılmış olmasını doğru bulmuyorum. Ücretin benden tekrar tahsil edilmesini ve ilgili bedelin satıcıya iletilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Binnur Ü., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
