to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ölçü Bilgisi Nedeniyle Ankastra Set Kullanılamaz Ve Tam İade Talebi
Ferre Steamart-Fryart-Silentart serisi beyaz ankastre seti (ss036 + QBL63CB + D081-SA) ürününü Koçtaş üzerinden, Ferre müşteri hizmetlerinden özellikle ölçü teyidi alarak satın aldım. Davlumbaz ile ocak arasındaki mesafenin en az 55 cm olması gerektiği bilgisi verildi, ben de mutfağımda bu mesafenin bulunmasına güvenerek sipariş oluşturdum. 1104345764 numaralı siparişim 15 Eylül’de tarafıma teslim edildi.
16 Eylül’de gelen yetkili servis, doğal gaz olmadığı için ocağı kurmadı, sadece fırının kurulumunu yaptı. Davlumbaz için ise ocak ile davlumbaz arasında en az 70 cm mesafe olması gerektiğini, bu nedenle davlumbazı asla takamayacaklarını söylediler. Yani Ferre’nin daha önce verdiği 55 cm bilgisi ile servis ekibinin söylediği 70 cm bilgisi tamamen çelişiyor ve bu çelişki yüzünden ürünleri kullanamaz durumdayım.
Bu durumda setin önemli bir parçası olan davlumbaz hiç kurulamadı, ürün fiilen kullanılamaz halde elimde kaldı. Bunun üzerine Koçtaş’ı arayıp, yanlış bilgilendirme ve ürünün takılamaması nedeniyle iade talebinde bulundum. Ancak set halinde aldığım ve sadece fırının kurulumu yapıldığı, garantisinin başladığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi ve satıcıyla iletişime geçmem istendi. Satıcının iletişim bilgilerini istediğimde ise bu bilgiyi veremeyeceklerini belirttiler. Satıcıya ulaşma imkanım yokken benden satıcıyla görüşmemin istenmesi çözüm sunmuyor.
Ferre’yi aradığımda ise sadece sanal asistanla karşılaşıyorum, derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Ne Ferre’den ne de Koçtaş’tan somut bir çözüm alamadığım için şu anda kullanamayacağım bir ürün setiyle baş başa kaldım. Fırın kurulmuş olmasına rağmen hiçbirini kullanmıyorum ve kullanmayı da düşünmüyorum, çünkü baştan yanlış yönlendirme ile mağdur edildim.
Ferre ve Koçtaş’tan, satış öncesi verilen hatalı ölçü bilgisinin ve servis–merkez çelişkisinin dikkate alınmasını, ürünleri sorunsuz kullanamayacağım için ankastre setin tamamının iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte doğrudan iletişim kurabileceğim bir muhatap atanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Koçtaş internet sitesi üzerinden 15 Eylül tarihinde Ferre ankastre fırın seti satın aldım. Kurulum aşamasında davlumbazın çatının alçak olması nedeniyle uygun olmadığı ortaya çıktı ve bunun üzerine 16–17 Eylül gibi iade sürecini başlattım.
Yaklaşık iki haftalık bir sürecin sonunda Koçtaş iademi kabul etti, ancak benden servisten “iade formu” almamı ve bu formu Şikayetvar üzerinden iletmemi istedi. Servisi aradığımda ise böyle bir yetkileri olmadığını, bana böyle bir form veremeyeceklerini açıkça söylediler. Satıcıyla tekrar görüştüğümde servisle iletişime geçmelerini ve ne yapmam gerektiğini sorduğumda da herhangi bir yanıt alamadım. Ferre yetkilileriyle de görüştüm, onlar da servisin böyle bir form veremeyeceğini ve bu konuda yetkileri olmadığını söylediler.
Şu anda Koçtaş iade için bu formu şart koşuyor, servis ve Ferre ise böyle bir form veremeyeceklerini söylüyor. Bu ikilemin arasında mağdur ediliyorum ve kimse sorumluluk almıyor, kimse yardımcı olmuyor.
Servis bana kayıt formu vermeden iade sürecimin Koçtaş tarafından tamamlanmasını, eğer bu form gerçekten zorunluysa da Koçtaş’ın kendisinin Ferre ve servisle iletişime geçerek gerekli belgeyi temin etmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Busenur Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
