to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Aldığım Ürün İçin Ücret İadesi 25 Gün Boyunca Beklemede
7 Nisan’da Koçtaş’ın online sitesi üzerinden Ö*** Y************ satıcısından elektrikli ankastre set siparişi verdim. Siparişten birkaç gün sonra Hepsijet kargo firması beni arayarak fırının camının patladığını ve ürünü geri iade edeceklerini söyledi. Bunun üzerine iade süreci başladı ve kargo takibinden ürünün satıcıya geri ulaştığını görebiliyorum.
Ancak yaklaşık 25 gündür, yani neredeyse 1 aydır tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 1091104994 numaralı siparişe ait 20.999 TL tutarındaki ödemenin iadesi için Koçtaş’ı defalarca aradım, her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, size geri dönüş yapılacak” denildi ama bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir işlem yapılmadı.
Koçtaş’a güvenerek aldığım ürünün bedelinin bu kadar uzun süre iade edilmemesi hem satıcı hem de Koçtaş tarafından mağdur olmama neden oldu. Ücret iademin acilen hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Mazlum Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
