Yanlış Gönderilen Ürün İadesi Ve Özür Talebi

30 Ocak’ta Koçtaş’ın web sitesi üzerinden 7 kalem üründen oluşan bir sipariş verdim. Ödemesini kredi kartı ile yaptığım bu siparişe ait numara 1086287906’dır. 4 Şubat’ta kargom gecikmeli olarak elime ulaştı; ancak paketi açtığımda, benim sipariş vermediğim, tamamen farklı ve tek bir ürün gönderildiğini gördüm. Etiketlerin yanlış basıldığını veya yanlış yapıştırıldığını, dolayısıyla benim siparişimin de başka birine gittiğini düşünüyorum.

Durumu Koçtaş’a ilettim ve 6 Şubat’ta Koçtaş Manisa şubesinden arayan bir kişi kamera kayıtlarını inceleyeceğini söyledi. Aynı gün hem telefonla hem de sosyal medya sorumluları ile yazışmalar yaptım; ancak o günden bu yana ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bana gönderilmesi gereken 7 ürün yerine, başkasının istemediğim ürünüyle baş başa bırakıldım ve bu ürünü de muhtemelen çöpe atmak zorunda kalacağım.

Benzer karışıklıkları Koçtaş’ta daha önce de yaşamış olmam, bu durumun tek seferlik bir hata olmadığını düşündürüyor ve marka güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Bu nedenle, yanlış gönderim yapılan bu siparişle ilgili olarak tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz iadesini, yaşatılan mağduriyetle ilgili açık bir özür ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.