to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Alınan Rafta Boya Sorunu Ve İade İşlemlerinde Büyük Sıkıntı Yaşadım
Koçtaş’tan 1078793536 numaralı siparişimle “çok amaçlı raf” satın aldım. Ürün, İstanbul Kadıköy Eğitim Mahallesi’indeki Sürat Kargo şubesine geçen hafta Perşembe günü ulaşmasına rağmen, ancak Salı günü saat 19.00 civarında teslim edilebildi. Teslimat süreci başından sonuna kadar oldukça sorunluydu.
Paketi açtığımda metal aksamların boyasının ellerime ve koltuğa yayıldığını, boyanın yapışkan ve sağlıksız şekilde olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü kullanamadım. Hemen iade işlemini online olarak başlatmak istedim, fakat Koçtaş’ın online iade sisteminde 5-6 kez fotoğraf yüklemeye çalışmama rağmen sistem sürekli dondu ve işlemi tamamlayamadım. İki gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Ancak bugün ben müşteri hizmetlerini arayınca kayıt alındı.
1.050 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Hem ürünün iadesini hem de para iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyimin hem üretici hem de Koçtaş tarafından dikkate alınmasını ve diğer tüketicilerin de bu tür sorunlara karşı dikkatli olmalarını istiyorum.
Merhaba Mehmet G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba, bekliyoruz
Merhaba, 10 Ekim'de (1 Hafta oldu) ürünü iade etmeme rağmen. Sistemde hâlâ kargoya verilmedi gözüküyor.!? Kargo fişini de ekliyorum. Herhangi mesaj, aramada gelmedi vs.!? Gerçekten sıkıldım artık, alırken de iade süreçleri vs. Sonuç - çözüm lütfen
Sistemde gözüken.!?
Merhaba tekrar ve bugün ayın 22 si oldu. Yine ben aradım müşteri hizmetlerini ve 11 ekimde İzmir'e teslim edildiğini öğrendim.!? Bugüne kadar hiçbir Bilgi-Belge gelmemişti.!? Ben hakkımı ve paramı takip etmesem hiçbir departman veya yetkili aramayacak sormayacak. Konu ve sistem ile ilgili mağdurum çözüm istiyorum ve sorumlular ile ilgili şikayet formu doldurun vs diyorum. Fakat maalesef ne bir ciddiyet ne de işlev var. Zaten sizin şikayetiniz var sistemde diyor ne yazmışım diyorum.!? Verdiği Cevap ; Boyası atmış-hatalı ürün vs :: ) ) ) ) Yazıklar olsun.! Hanımefendi o yazı zaten ayıplı ürün ile ilgili yazdıklarım ve iade ettim. Ne sistem çalışıyor ne de insanlar. CİMER e götürelim konuyu çocuk gibi.!? Sn Ömer Beye veya Ali Bey emi yazalım bu mudur çözüm Akıl Verin ya da Çözün Lütfen...
Merhaba tekrar Bugünde Koçtaş aradım.!? Yine sevgili yetkilileri aaaa öylemi durumun acil olduğunu yetkililere bildirdik tekrar söyleyelim vs vs.!? Allah aşkına. Ayıplı ürünü 25 gün önce iade ettim, sistemde bile yanlış gözüküyordu.!? Para iadesi olmadı, aranmadım ve konu çözülmüyor.!? Ne yapmalıyım daha.!? Koçtaş ile alışveriş yaptığım için cezalandırılıyorum.!? Bu firmanın grubun sistemin bu vb işleri takip eden bir birimi yetkilileri yok mu.!? Sadece ben mi yaşıyorum bunları.!? Yalvarmak mi gerekli. Sıkıldım artık...
Kendim çalıyorum kendim oynuyorum.!? Yazıklar olsun
