Koçtaş'tan Alınan Hasarlı Gardırop Ve İletişimsiz İade Süreci

Koçtaş’tan Adore Oryana 4 kapılı beyaz gardırop satın aldım; ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Ürün Horoz Lojistik ile İstanbul Ümraniye’deki adresime teslim edildi. 13 Şubat’ta gelen montaj ekibiyle birlikte paketleri açtığımızda, daha ilk parçalarda kapak kenarlarının kırık ve ezilmiş olduğunu gördük. Montaj ekibi bu durumda iade talebi açabileceğimi söyledi ve ben de aynı gün iade talebi oluşturdum.

Bundan sonraki süreç tamamen bir iletişimsizlik ve organizasyon problemine dönüştü. İade talebim hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi. Günlerce arayıp peşine düştükten sonra, reddedilme sebebinin tutanağın sisteme iletilmemesi olduğu söylendi. Oysa tutanak montaj ekibi tarafından evimde oluşturulmuştu. 16 Şubat’tan bu yana neredeyse her gün Koçtaş’ı aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreci sürekli ben takip etmek zorunda bırakıldım.

23 Şubat’ta bu kez iadenin kabul edildiği ve iade kodu oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak montaj ekibi ürünleri paketlemeden gittiği için dolap parçaları hâlâ evimde açık bir şekilde duruyor. Buna rağmen, bu haliyle iade almaya gelineceği söyleniyor. Bu arada her aramamda ürünlerin açık olduğunu ve paketlenmesi gerektiğini belirttim not aldıklarını söylediler. Dolabın bir kısmı odamda, bir kısmı holde dağınık şekilde beklediği için evimi normal şekilde kullanamıyorum. Ürünün bedelini kredi kartıyla taksitli olarak ödedim, ikinci taksitini bile yatırdım; buna rağmen haftalardır hasarlı ürünü iade ettirmeye çalışıyorum. En yıpratıcı olan ise tüm bu süre boyunca Koçtaş tarafından bir kez bile aranıp süreçle ilgili bilgilendirilmemiş olmam.

Müşteri olarak benim görevim hasarlı bir ürünle haftalarca uğraşmak ya da şirketin operasyonel hatalarını yönetmek değildir. Koçtaş’tan tek beklentim, iade sipariş numarası 10a1087263095 olan bu ürünün parçalarının montaj ekibi veya yetkili bir ekip tarafından uygun şekilde paketlenerek acilen adresimden alınması ve iade sürecimin eksiksiz biçimde tamamlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.