Uyumsuz Ölçü Nedeniyle Ankastre Setin İadesi Reddedildi

19.04.2026 tarihinde Manisa Koçtaş mağazasında 1091107653 numaralı sipariş ile bir ankastre set satın aldım. Ürünü alırken ölçülerin standart olduğu özellikle söylendi. Eve gelen servis ürünü açtığında, ankastre setin mevcut mermer tezgaha uymadığını, mermerin kesilmesi gerektiğini belirtti. Ardından mermerci geldi fakat mermer dolaba tam denk geldiği için kesim işlemi yapılamadı ve ürün kullanılabilir durumda olmadı.

Ürünü biz açmadığımız, tamamen servis tarafından açıldığı halde, iade sürecinde benden ürünün açık haline dair fotoğraf istendi ve bu kez de ürün açık olduğu için servis tutanağı talep edildi. Eve gelen servis elemanını aradığımda, sistemde ve faturada her şeyin yazdığını, tutanak vermediklerini, boş yere uğraştırıldığımı söyledi. Ürün yaklaşık 2 aydır evimde duruyor ve ben bu süre boyunca iade işlemi için defalarca uğraşıyorum.

Müşteri hizmetleri ise ürün açıldığı için iade yapılamadığını belirtiyor. Oysa ben garantili bir ürünü kendim açmadım, bu nedenle de zaten eve servis çağırdım. Buna rağmen servis tutanağı olmadığı gerekçesiyle iade işlemim sürüncemede bırakılıyor, kimse tarafıma geri dönüş yapmıyor ve süreç tamamen benim üzerime yıkılmaya çalışılıyor.

Online kanaldan iade talebi oluşturdum ve ankastre setin, yanlış/uyumsuz ölçü ve hatalı yönlendirme nedeniyle koşulsuz iadesini, ürünün evimden servis tarafından alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Müşterinin bu şekilde oyalanmaması, sürecin bir an önce net ve çözüm odaklı biçimde sonuçlandırılması için tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.