to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İade Sözünün İhlali Ve Nakliye Ücreti Talebi
Koçtaş online üzerinden eylemse mobilya mağazasından aldığım 1086981002 numaralı sipariş ile 28.989 TL bedelle bir koltuk satın aldım. Ürün 5 Şubat’ta teslim edildi, odama uymadığı için 6 Şubat’ta iade talebi oluşturdum. İade süreci başlatılmasına rağmen hem Koçtaş hem de satıcı firma, başta ücretsiz iade hakkım olduğu söylenmesine rağmen ısrarla nakliye ücreti talep ediyor.
Tarafıma, nakliye ücreti ödenmezse ürün kurulumunu bahane ederek iade sürecinin iptal edileceği belirtildi. Ücretin ne kadar olduğu bilgisi bile paylaşılmadan, günlerdir tarafıma net bir dönüş yapılmıyor ve iade sürecim sonuçlandırılmıyor. Başta ücretsiz iade hakkım olduğunun açıkça ifade edilmesine rağmen sonradan böyle bir şart öne sürülmesini hem tüketici olarak mağduriyet hem de güven sarsıcı bir durum olarak değerlendiriyorum.
Koltuğun, bana ilk başta belirtilen şekilde ücretsiz iade kapsamında alınmasını, herhangi bir nakliye ücreti yansıtılmadan iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Didem D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayetim üzerine iki hafta geçti hala bir dönüş yok bu kadar sorumsuz bir firma görmedim ben Koçtaş’tan asla bir çivi bile almayacağım bundan sonra
