Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyetim

Koçtaş’tan taş görünümlü strafor ürününü mağaza teslim seçeneği ile satın aldım, ürünü hiç teslim almadım ve ardından iade talebi oluşturdum. Bana 1–3 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak 26 Nisan’dan bu yana yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yatırılmadı.

Konuyla ilgili olarak Koçtaş müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. Her defasında talebimin alındığı, 9709809 numarasıyla sisteme kaydedildiği ve 3 iş günü içinde en güncel durumun benimle paylaşılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Ürünü hiç teslim almamama ve iade sürecinin tamamlanacağının söylenmesine rağmen ücretin tarafıma hâlâ ödenmemesinden dolayı mağdur oldum. İlgili siparişime ait iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.