to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Şezlong Seti İçin 6000 TL İadesi
16 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından 1097782238 sipariş numaralı Simona Şezlong Seti (Krem Minderli) ürününü 6.000 TL bedelle satın aldım. Ancak söz konusu ürün, bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmemiştir.
Koçtaş'ın, tarafıma teslim edilmeyen bir ürünün bedelini uhdesinde tutmaya devam etmesi, dürüstlük kuralı ile bağdaşmadığı gibi tüketici hukukunun temel ilkelerine de aykırıdır. Sürekli yeni talep kayıtları oluşturularak iade sürecinin uzatılması, mağduriyetimin giderilmesini geciktirmekte ve iyi niyetli ticari uygulamalarla bağdaşmamaktadır.
Bu nedenlerle, tarafımdan tahsil edilen 6.000 TL'nin herhangi bir gecikmeye mahal verilmeksizin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ilgili yönetmelikler ve diğer mevzuattan doğan tüm haklarımı kullanacağımı; başta T. C. Ticaret Bakanlığı olmak üzere ilgili idari mercilere şikayette bulunacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve gerektiğinde yargı mercileri önünde maddi ve hukuki tüm haklarımı talep edeceğimi ihtaren bildiririm.
İşbu başvurumun, 6502 sayılı Kanun uyarınca makul süre içerisinde sonuçlandırılarak bedel iadesinin derhal gerçekleştirilmesini rica ederim.
Merhaba Banu E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sayın Koçtaş Yetkilisi: Maalesef sorunum 25 Temmuz 2026 tarihi itibariyle halen devam etmektedir. Sipariş iptalini talep ettiğim ürün tarafıma kesinlikle teslim edilmemiştir. Buna rağmen Koçtaş web sayfasında söz konusu ürünün sözde 24 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildiği beyan edilmekte ve teslim almadığım ürün için iade seçeneği tarafıma sunulmaktadır. Sürat Kargo Bodrum Şubesi ise, söz konusu ürünü tarafıma sözde 21 Temmuz 2026'da teslim ettiğine dair SMS göndermiştir. Kesinlikle teslim almadığım söz konusu ürün için teslimat tarihleriniz bile tutarsızdır. Ürünün tarafıma usulüne uygun şekilde teslim edildiğini ispat yükü satıcı ve teslimatı gerçekleştirdiğini iddia eden kargo şirketine aittir. Tarafımdan verilmiş herhangi bir teslimat kodu, teslim tutanağı, elektronik onay, ıslak imza veya ürünü teslim aldığıma ilişkin başka bir doğrulama bulunmamaktadır. Koçtaş'ın ve Sürat Kargo'nun, yalnızca sistem kayıtlarına dayanarak ürünün teslim edildiğini ileri sürmesi hukuken yeterli değildir. Teslimatın usulüne uygun olarak gerçekleştirildiğini gösteren somut delillerin tarafıma ibraz edilmesi gerekmektedir. Aksi halde ürünün teslim edildiği iddiası hukuken ispatlanmış sayılamaz. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının teslim yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. Tarafıma hiç teslim edilmeyen bir ürün nedeniyle ödediğim 6.000 TL'nin halen iade edilmemesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Ayrıca, tüketici olarak sahip olduğum hakları fiilen kullanmam engellenmekte ve mağduriyetim devam etmektedir. Koçtaş'ın, tarafıma teslim edilmeyen bir ürünün bedelini uhdesinde tutmaya devam etmesi dürüstlük kuralı ile bağdaşmadığı gibi tüketici hukukunun temel ilkelerine de aykırıdır. Sürekli yeni talep kayıtları oluşturularak iade sürecinin uzatılması, mağduriyetimin giderilmesini geciktirmekte ve iyi niyetli ticari uygulamalarla bağdaşmamaktadır. Bu nedenlerle, tarafımdan tahsil edilen 6.000 TL'nin herhangi bir gecikmeye mahal verilmeksizin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ilgili yönetmelikler ve diğer mevzuattan doğan tüm haklarımı kullanacağımı; başta T. C. Ticaret Bakanlığı olmak üzere ilgili idari mercilere şikayette bulunacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve gerektiğinde yargı mercileri önünde maddi ve hukuki tüm haklarımı talep edeceğimi ihtaren bildiririm.
Sayın Koçtaş Yetkilisi: Maalesef sorunum 25 Temmuz 2026 tarihi itibariyle halen devam etmektedir. Sipariş iptalini talep ettiğim ürün tarafıma kesinlikle teslim edilmemiştir. Buna rağmen Koçtaş web sayfasında söz konusu ürünün sözde 24 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildiği beyan edilmekte ve teslim almadığım ürün için iade seçeneği tarafıma sunulmaktadır. Sürat Kargo Bodrum Şubesi ise, söz konusu ürünü tarafıma sözde 21 Temmuz 2026'da teslim ettiğine dair SMS göndermiştir. Kesinlikle teslim almadığım söz konusu ürün için teslimat tarihleriniz bile tutarsızdır. Ürünün tarafıma usulüne uygun şekilde teslim edildiğini ispat yükü satıcı ve teslimatı gerçekleştirdiğini iddia eden kargo şirketine aittir. Tarafımdan verilmiş herhangi bir teslimat kodu, teslim tutanağı, elektronik onay, ıslak imza veya ürünü teslim aldığıma ilişkin başka bir doğrulama bulunmamaktadır. Koçtaş'ın ve Sürat Kargo'nun, yalnızca sistem kayıtlarına dayanarak ürünün teslim edildiğini ileri sürmesi hukuken yeterli değildir. Teslimatın usulüne uygun olarak gerçekleştirildiğini gösteren somut delillerin tarafıma ibraz edilmesi gerekmektedir. Aksi halde ürünün teslim edildiği iddiası hukuken ispatlanmış sayılamaz. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının teslim yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. Tarafıma hiç teslim edilmeyen bir ürün nedeniyle ödediğim 6.000 TL'nin halen iade edilmemesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Ayrıca, tüketici olarak sahip olduğum hakları fiilen kullanmam engellenmekte ve mağduriyetim devam etmektedir. Koçtaş'ın, tarafıma teslim edilmeyen bir ürünün bedelini uhdesinde tutmaya devam etmesi dürüstlük kuralı ile bağdaşmadığı gibi tüketici hukukunun temel ilkelerine de aykırıdır. Sürekli yeni talep kayıtları oluşturularak iade sürecinin uzatılması, mağduriyetimin giderilmesini geciktirmekte ve iyi niyetli ticari uygulamalarla bağdaşmamaktadır. Bu nedenlerle, tarafımdan tahsil edilen 6.000 TL'nin herhangi bir gecikmeye mahal verilmeksizin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ilgili yönetmelikler ve diğer mevzuattan doğan tüm haklarımı kullanacağımı; başta T. C. Ticaret Bakanlığı olmak üzere ilgili idari mercilere şikayette bulunacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve gerektiğinde yargı mercileri önünde maddi ve hukuki tüm haklarımı talep edeceğimi ihtaren bildiririm.
