Teslim Edilmeyen Klima Siparişi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet

27.11.2025 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden klima siparişi verdim. Ürünüm bir türlü teslim edilmediği gibi süreçte hem Koçtaş’tan hem de ilgili birikim beyaz eşya tarafından son derece çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler aldım. Sipariş numaram 1082456124’tür.

Koçtaş tarafından “kargo sizi evde bulamamış, aramalara cevap vermemişsiniz” şeklinde asılsız bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine Koçtaş’a tekrar ulaştığımızda, sistemlerinde ürünün henüz kargolanmamış olduğu görüldü. Ardından bu kez ilgili birikim beyaz eşya tarafından aranarak, yine “aradık ama açmadınız” denilerek ürünü gönderemeyeceklerini söylediler; bu bilgi de doğru değildi.

Bu tutarsız ve hatalı bilgilendirmeler sonucunda, mecburen siparişi iptal etmek zorunda kaldık. Sipariş verdiğimiz dönemde kasım fırsatları nedeniyle klimayı pek çok sitede uygun fiyata bulabilirken, şu anda fiyatlar yaklaşık yüzde 20 oranında artmış durumda. Koçtaş’ı kurumsal bir firma olarak düşünerek tercih etmemizin maalesef yanlış bir karar olduğunu görmüş oldum.

Koçtaş’ın benimle acilen iletişime geçerek, kasım kampanyasındaki fiyat seviyesine denk gelecek şekilde aynı ürünü benim için yeniden siparişe açmasını ve hiçbir ek maliyet, mağduriyet oluşturmadan süreci tamamlamasını talep ediyorum.