to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 14 Gün Boyunca Hazırlanıyor Aşamasında Kaldı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
16.02.2026 tarihinde Koçtaş Online üzerinden satıcısı Koçtaş olan Terra Asma Klozet + Amasra Ult Drplst Yvs ürününü sipariş ettim. Aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
Bu süre içinde üç kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, bir kez de canlı destek üzerinden ulaştım ancak her defasında net bir bilgi verilmedi ve sorunuma çözüm sunulmadı. Ne ürünün ne zaman kargolanacağı söyleniyor ne de yaşanan gecikme ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.
Ürünün artık acilen hazırlanıp kargoya verilmesini talep ediyorum. Eğer bu gecikme devam edecekse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Sezin Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
02/03/2026 tarihinde tarafıma ulaşıp ürünü iptal ettiğinizi bildirdiniz. Anatolium mağazasının ürün iade süreci ile ilgili benimle iletişime geçeceğini bildirdiniz. Ancak henüz kimse tarafından aranmadım. Siz benim kartımdan paramı çekip, bana ürünümü teslim etmeyip, üstüne paramı da iade etmeyip benim parama el mi koyuyorsunuz? Eğer bugün içinde iade sürecini başlatmazsanız elimde ki belgeler ile Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Not : Ürünün statüsünü de teslim edildi olarak güncellemişler! Ben ürünü teslim almadım, ürün nerede belli değil!
Ben de benzer bir durumla mağdur edildim, lütfen birlik olup dava edelim...