Rulman Vida Eksikliği Nedeniyle Koçtaş’ta Mobilya Montajı İmkansız

Yaklaşık 2 ay önce Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 1084798302 sipariş numarasıyla Rabi Ritmo Katlanabilir Masalı Kahve Köşesi Karina 80 cm ürününü satın aldım. Ürünün içinde 2 adet olması gereken rulman vidasından sadece 1 adet çıktı ve bu nedenle ürünü monte edemiyorum. Sipariş verirken özellikle montaj malzemelerinin eksiksiz, hatta mümkünse fazla konulmasını rica etmeme rağmen ürün eksik gönderildi.

Eksik parçayı 31 Ocak’ta hem Koçtaş’a hem de Koçtaş üzerinden ürün tedarikini sağlayan Rabi Mobilya’ya bildirdim. O günden beri yaklaşık 3 haftadır sonuç alamadım. Süreç boyunca “hazırlık aşamasında”, “göndereceğiz”, “gönderdik” gibi net olmayan, birbiriyle çelişen cevaplar aldım fakat bana ulaşan hiçbir parça olmadı. 12 Şubat’ta Sürat Kargo ile gönderim yapıldığı söylendi, ancak bana herhangi bir kargo teslim edilmedi; ortada ne eksik rulman vidası var ne de somut bir çözüm.

Yaklaşık 11.349 TL’yi kredi kartıyla ödeyerek aldığım bu ürün, 1 adet vida eksikliği yüzünden haftalardır salonumun ortasında yarı kurulu şekilde duruyor. Ramazan ayındayız, misafir ağırlayamıyor, kimseyi davet edemiyorum; evimin ortasında parçalanmış halde duran bu mobilya ile gerçekten mağdur edildim. Ne Koçtaş ne de Rabi Mobilya tarafı beni arayıp süreci sahiplenmedi.

Eksik olan rulman vidasının acilen temin edilip tarafıma ulaştırılmasını ya da bu ürünün eksiksiz şekilde kurulmasını, aksi halde ürünün evimden alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.