to read complaints and reviews, or file yours.Raftaki Fiyat İle Kasadaki Fiyat Arasındaki Fark Güvenimi Sarsıyor
04.12.2024 tarihinde Koçtaş Viaport Kurtköy mağazasında yaşadığım bir fiyatlandırma ve bilgilendirme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Aynı sepet içinde, tek etiketle satılan bir ürünün siyah rengini aldım. Kasaya geldiğimde ürünün fiyatının 189 TL olduğunu gördüm. Mağaza yetkilisi, rafta gördüğüm ve aldığım etiket fiyatının 129 TL olduğunu, ancak siyah renk için kasada 189 TL geçtiğini, beyaz renk alırsam 129 TL ödeyeceğimi iletti.
Ben de aynı sepette, tek etiketle satılan bir ürünün renklerine göre kasada farklı fiyat çıkmasının nasıl mümkün olduğunu sorduğumda, yetkili "Kasaya geldiğinizde bunu açıklıyoruz" şeklinde bir ifade kullandı. Müşteri rafta tek etiket görüyor ve buna güvenerek ürünü sepete koyuyorsa, kasada farklı fiyat ve sonradan yapılan bir açıklama, Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan beklediğim satış anlayışıyla örtüşmüyor.
Bu yaşanan durum ve yapılan açıklamadan dolayı ürünü ve aldığım diğer ürünleri iptal ederek mağazadan ayrıldım. Fiyatlandırma ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu tür durumların müşterilerin güvenini zedelemeyecek şekilde düzeltilmesini bekliyorum.
Merhaba Vedat G., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba, telefon ile beni arayan m. Hanıma ayrıca teşekkür ederim. Aynı sepette tek etiket ile satışa sunulan iki ayrı renkli ürünün daha sonrasında biz bir hata yaptık ama şimdi ürünleri ilgili personel değiştirdi, ayırdı demesi sorunu maalesef çözmüyor. Sorun yaşanır yaşanmaz mağaza içinde çözülmesi gereken basit bir durumdu. Herkes hata yapar ve bunu anlayış ile karşılayacak insanlarız. Ama müşteri sorunu anlatınca biz bunun açıklamasını kasada yapıyoruz şeklinde açıklama yapan bir firma yetkilisinin olması; markanın yanlış şekilde personel seçimi yaptığını ya da personel eğitimlerine gerekli önemi göstermediğini göstermektedir.
