Montaj Hatası Ve İade Talebi: Yüksek Lavabo Ve Tamamlanmamış Çamaşır Makinesi Dolabı

13.06.2026 tarihinde Koçtaş’ın anlaşmalı olduğu montaj ekibi evime gelerek Hilton lavabo ile çamaşır ve kurutma makinesi mobilyasının kurulumunu yaptı. Kurulum Hilton lavabodan başladı, montaj bittikten sonra lavabonun üzerine oturduğu mobilya standart dışı şekilde çok yüksekte kaldı. İçime sinmediğini ve bu şekilde kullanamayacağımı açıkça söylememe rağmen montajı yapan kişi uyarılarımı dikkate almadı. Sonrasında Hilton lavaboyu söktürüp kendim tekrar taktım ve şu an onda bir sorun bulunmamaktadır.

Ayrıca çamaşır makinesi ve kurutma makinesi için olan dolabın yerinin uygun olmadığını söyleyerek malzemeleri açılmış, dağınık şekilde bırakıp montajı tamamlamadan ayrıldı. Bu süreçte çamaşır ve kurutma makinesi mobilyasını kendi imkanlarımla toparlamak zorunda kaldım. Toplamda 12.000 TL ödediğim bu ürün ve hizmetten bu şekilde mağdur olmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettim ancak herhangi bir şekilde ilgilenilmedi. Ürünü iade etmek istediğimde ise adresimden teslim almak yerine, iade için mobilyayı benim mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Hem hatalı ve özensiz bir montaj hizmeti aldım, hem de sorun yaşadıktan sonra çözüm sürecinde yalnız bırakıldım.

Koçtaş’tan talebim, çamaşır ve kurutma makinesi için aldığım mobilyanın (12.000 TL tutarındaki ürünün) iadesinin gerçekleştirilmesi ve bu ürünün adresimden teslim alınmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin herhangi bir ek masraf veya uğraş yüklemeden bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.