Milas Koçtaş’ta Arızalı Ürün İadesi Reddi ve Kaba Personel Davranışı

06.03.2026 tarihinde milas Koçtaş şubesinden cartche marka bir araç yıkama makinesi satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullandım ve ikinci kullanımda arıza yaptı. Bunun üzerine ürünü, fatura tarihinden sadece altı gün sonra, iade için milas Koçtaş şubesine geri götürdüm.

Mağazada iade talebimi ilettiğimde, ürünü iade alamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini söylediler. Ben, kanunen 15 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu, ürünü iade etmek istediğimi ve servis sürecini kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen çalışan, iade talebimle ilgilenmek yerine, oruçlu olduğunu söyleyip benimle uğraşamayacağını ifade ederek ürünü kendimin servise götürmem gerektiğini söyledi. Telefonda görüştüğüm bayan müdürün de aynı şekilde son derece ilgisiz ve saygısız bir üslupla konuşması beni ayrıca rahatsız etti.

Hem milas Koçtaş şubesindeki personelin hem de telefonda görüştüğüm bayan müdürün bu kaba ve ilgisiz davranışlarını kınıyorum. Kısa sürede arıza yapan bu ürün için, yasal iade süresi içindeyken ücret iadesi talep ediyorum ve çalışanların tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.