to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Bosch Aquatak Makinesinin Açık Kutusu Nedeniyle İade Reddi
29.01.2026 tarihinde Koçtaş mağazasından Bosch Aquatak 160 bar araç yıkama makinesi satın aldım. Ertesi gün, yani 30.01.2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere mağazaya götürdüğümde, ürünün kutusu açıldığı için iade alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.
Ürünü yalnızca bir kez deneme amaçlı suya bağlayıp basıncını kontrol ettiğimi, ürünü kullanmadığımı ve bu durumu da dürüstçe belirttiğimi ifade etmeme rağmen, yine de sadece kutusu açıldığı ve bu denemenin yapıldığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi.
Ürün, satın alındığı tarihten sadece bir gün sonra, fiş/fatura ile birlikte eksiksiz şekilde iade için götürülmesine rağmen iade alınmamasını kabul etmiyorum. Tüketici olarak, yasal haklarım doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
29.01.2026 tarihinde Koçtaş Konya şubesinden 770330 fatura numarası ile Bosch Advanced Aquatak 160 bar araç yıkama makinesi satın aldım. Ürünü sadece 1 kez, deneme amaçlı suya bağlayıp çalıştırdım ve ardından tekrar toparladım.
Ertesi gün, 30.01.2026 tarihinde ürünü iade etmek istedim ancak Koçtaş mağazası iade talebimi kabul etmeyerek, servisten “iadesi uygundur” ibaresi bulunan bir form getirmem gerektiğini söyledi. Bosch servisine gittiğimde ise servis çalışanları böyle bir işlem yapılamadığını, bu şekilde bir form düzenlemediklerini ifade ettiler. Mağaza iade için topu servise, servis ise böyle bir prosedür olmadığını belirterek beni ortada bırakmış durumda.
Hem Koçtaş’ın hem de Bosch servisinin bu çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle 15.000 TL ödediğim ürünü iade edemiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bosch yetkili servisinin tarafıma ürünü “iadesi uygundur” şeklinde onaylayan bir form düzenlemesini ve sorunun net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Bünyamin Bey, Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
