Mersin Forum Koçtaş Mağazasında İade Talebinin Reddi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

14.06.2026 tarihinde Mersin Forum Koçtaş mağazasından Mobil Klima 7000 BTU Soğutma Promo, ürün kodu 2000035635 olan karavan klimasını satın aldım. Ürünü kısa süre içinde deneyimlediğimde, beklediğim performansı kesinlikle vermediğini fark ettim ve ertesi gün iade etmek üzere ürünü eksiksiz şekilde, kutusunda ve içinden çıktığı sıraya uygun biçimde özenle paketleyerek mağazaya geri götürdüm.

Mağazada iade talebim, herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadan doğrudan reddedildi. Mağaza yöneticisi Y**** Bey, bu ürünün iadesinin olmayacağını, ürünü satan personelin bunu bana belirtmiş olması gerektiğini söyledi. Ancak satış sırasında ürünü satan personel, bu ürünün iade edilmeyeceğiyle ilgili bana hiçbir bilgi vermedi. Buna rağmen personelin bilgi verdiği iddia edilerek sorumluluk tamamen müşteriye yüklendi.

Gerek mağaza yöneticisi Y**** Bey’in, gerekse ürünü satan personelin tavır ve yaklaşımı da son derece olumsuzdu. Müşteriyi dinleyen, anlamaya çalışan ve çözüm bulmak isteyen bir tutum sergilemediklerini düşünüyorum. Daha konuyu tam olarak dinlemeden, ne yaşandığını anlamadan “Bu ürün iade edilmez, personel bilgi vermiştir, bu ürün o kapsama girmiyor” şeklindeki cümlelerle süreci kapatmaya çalıştılar. Yanımda 3 yaşındaki oğlum da olduğu için, hem bu tartışmayı uzatmak istemedim hem de paketi tekrar alıp götürmemek için ürünü mağazada bıraktım, sadece fotoğraflarını çektim.

Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama, performansından memnun kalmamama ve satış sırasında iade edilmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum.