Mac Allister Ve Koçtaş'tan Hayal Kırıklığı: Servis Ve Yedek Parça Sorunu

Koçtaş Kartal mağazasından aldığım Mac Allister marka çim biçme makinesinin ayrıca aldığım 2 aküsü bozuldu, araya pandemi girince mağazalar kapandı, sonra da part-time çalışınca aramadılar. Ben gidince süresi içinde gelmediniz, yapacak bir şeyimiz yok dediler. "Servis fişinin sizdeki nüshasına bakın, önce gelip gelmediğini anlayalım" dediğimde servisten gelmemiş olduğunu gördüler. Servisi aradılar (fason servis, ithal ettikleri Mac Allister'in kendi servisi yok), "bu kadar süre geçtikten sonra sorumluluk kabul etmiyoruz" dendi. "Peki, hepsi kabul, öyleyse parasıyla yeni akü alayım, çünkü çim biçme makinesi yatıyor" dedim, ama maalesef kendi ithal ettikleri ürünün arkasında durmadıkları için yedek parça vs de ithal etmemişler. "Hiçbir şey yapamıyoruz" dediler.
Ara sıra karşıma çıkan anketlere bu durumu yazınca önce indirimli alışveriş teklif ettiler, sonra da mağazaya çağırtıp derdimi dinlediler, ama sonuç değişmedi. Çünkü aküleri bir kere ithal etmişler, bir daha getirmiyorlar. Hadi bari bozuk akülerimi verseler, ben başka yerde yaptırırım, ama onlar da kayıp.
Sözün özü: Mac Allister gibi kendi ithal ettikleri ürünlerin servis hizmetini vermiyorlar, bunun için fason servislerle anlaşıyorlar, ama yedek parça da ithal etmedikleri için kritik parçalar olmuyor ve ürünün tamiri, olmadıysa yenisiyle değiştirilmesi, yedek parça bulundurması gibi 5 yıllık servis yükümlülüklerini yerine getirmiyorlar, kimse de hesap vermiyor.
Demek ki burası bir muz cumhuriyeti, güçlü olan firma sattığı ürünün arkasında durmaktan kaçınabiliyor.
Artık Mac Allister güvenmediğim bir marka, Koçtaş da güvenmediğim bir firma, maalesef.