Kullanılmış Ürün Ve Uzayan Kupon İadesi

01.07.2026 tarihinde Koçtaş’tan kazandığım 2000 TL’lik kuponla, mağazadan teslim seçeneğini kullanarak Mac Allister MSMT300QC Çok Amaçlı Alet 300 w ürününü satın aldım. Ürünü 03.07.2026 tarihinde Ankara Ankamall Koçtaş mağazasından teslim alıp eve götürdüm. Kutuyu evde açtığımda ürünün kullanılmış olduğunu, uç başlığının belirgin şekilde aşınmış olduğunu ve cihazın üzerinde lekeler bulunduğunu gördüm.

Aynı gün, teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra ürünü geri götürerek iade edilmesi için mağazaya teslim ettim. Ardından Koçtaş’a durumu yazarak kuponun iadesi için kayıt açıldı. 03 Temmuz’da tarafıma Koçtaş Çözüm Merkezi’nden “Talebiniz alınmış ve 9785345 numarasıyla sistemimize kaydedilmiştir, 3 iş günü içinde sizinle en güncel durumu paylaşacağız” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen hâlâ sadece “sorununuzla ilgilenilmektedir” denilerek süreç uzatılmakta ve kupon iadem yapılmamaktadır.

Yıllardır Koçtaş’tan pek çok alışveriş yapmama rağmen ilk defa bu kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kuponla aldığım ürünün kullanılmış çıkması ve sonrasında iade sürecinin bu kadar uzatılması sebebiyle mağdur oldum ve işlerim aksadı. Kupon tutarım olan 2000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.