Koçtaş Ağır Klimayı Mağazaya Taşımamı İstiyor Servis Ve Çözüm Yok

Koçtaş’tan satın aldığım portatif ama oldukça büyük ve ağır bir klimayı, servis gerektiğinde benim taşıyıp mağazaya götürmemi istiyorlar. Koca ürünü arabaya sığdır, taşı, indir, mağazaya götür… Üstelik ne servis iletişim bilgisi veriliyor, ne yönlendirme var.

Koçtaş’ın “biz servise göndeririz ama sen getir” yaklaşımı tam anlamıyla tüketiciye angarya yüklemektir. Bu ürünün portatif olması, ev içinde yer değiştirilebilmesi anlamına gelir; şehirlerarası kargo görevi değil!

Satın alınan ürünle birlikte garanti ve yetkili servis bilgileri sunulmalı, ürünü taşımam mümkün değilse de servis yönlendirmesi yapılmalı ya da taşıma Koçtaş tarafından organize edilmelidir. Bu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da açıkça belirtilmiştir.

Kurumsal bir firma olmasına rağmen Koçtaş ne servis bilgisi verir, ne çözüm üretir, ne de taşıma konusunda yardımcı olur.

Bu sorumsuz, tüketiciye yük bindiren ve kanuna aykırı uygulamanın derhal düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, gerekirse mahkeme dahil tüm yasal yolları kullanacağımı bildiririm.

Bu yaklaşım Koçtaş’a yakışmıyor. Tüm tüketicilerin bilgisine sunuyorum.