to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Gecikmesi
Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Tam Profesyonel Germany 72 Diş Eğik Cırcır 218 Parça Lokma Takımı Oto Tamirci Tam Set ürünü sipariş ettim. Ölçüleri 1/2 - 3/8 - 1/4 olan, ürün kodu 5002****43 ve sipariş numarası 1092167343 olan, mavi renkli, metal kilitli mekanizmaya sahip, üzerinde Germany yazan ürünü özellikle tercih ederek satın aldım.
24 Nisan tarihinde verdiğim bu sipariş, 29 Nisan’da Adana’daki adresime teslim edildi. Ancak tarafıma gönderilen ürün, benim sipariş ettiğim ürünle tamamen farklı olup yeşil kutulu, kutu üzerinde dlchın yazan başka bir marka ürün çıktı. Yani sipariş ettiğim ürün yerine farklı, istemediğim bir ürün gönderildi.
Durumu fark eder etmez 25 Nisan tarihinde hem mail atarak fotoğraflı şekilde bildirdim hem de Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak F**** Hanım’a ayrıntılı olarak anlattım. Ürünü iade etmek istediğimi belirttim; ancak buna rağmen tarafıma kargo iade kodu gönderilmedi ve süreç uzatılarak mağduriyetim devam ettirildi.
Ben bu yanlış gönderilen ürünü iade etmek, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iadesini almak istiyorum. Özellikle Koçtaş'ın daimi bir müşterisi olarak, tedarikçi firmanın bu yanıltıcı gönderimi ve iade sürecindeki gecikmenin Koçtaş tarafından ivedilikle düzeltilmesini ve sürecin herhangi bir ek maliyet çıkmadan sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Bozdağ M., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş tarafıma olumlu şekilde dönüldü ürün iadesi için kargo kodu geldi. Bana gelen kargonun kutusunu dahi bozmadan kargo şirketine verdim. İade süreci başladı. Koçtaş firmasına bu süreçte ilgili oldukları ve yanlış gelen ürünün tekrardan iade edilmesini başlattıkları için teşekkürler ederiz
Teşekkürler
