to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş internet sitesi üzerinden Bien 3D duvar kağıdı siparişi verdim. 16.12.2025 tarihinde ürün elime ulaştı ancak gelen ürün hem yanlış kodluydu hem de sitedeki görseldeki özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Ayrıca gelen ürünü de beğenmedim.
Site üzerinden iade talebi oluşturdum, orada görsel ekleme seçeneği isteğe bağlı görünüyordu, bu yüzden fotoğraf eklemedim. Ardından tarafıma herhangi bir bilgilendirme gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan hanımefendi ısrarla görsel eklemenin zorunlu olduğunu söyledi. Ben de ürünü beğenmediğimi, neyin fotoğrafını çekmem gerektiğini ve zaten yasal olarak cayma hakkım olduğunu belirttim. Buna karşılık bana “öyle bir hakkınız var mı” şeklinde son derece saygısız ve bilgisiz bir yanıt verince sinirlenerek konuşmayı sonlandırmak zorunda kaldım.
Şu anda ürün hâlâ bende, hangi kargo firmasıyla çalıştıklarını ve bana verilecek iade kodunu bilmediğim için kargoya da veremedim. 1083532482 numaralı siparişim için, yasal cayma hakkım kapsamında hiçbir bahane üretilmeden, koşulsuz iade kabul edilmesini, bana hangi kargo firmasıyla ve hangi kodla gönderim yapmam gerektiğinin açıkça iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin hem Tüketici Hakları konusunda hem de üslup ve iletişim konusunda eğitilmesini ve benimle konuşan temsilci hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Koçtaş'tan ne yazık ki sipariş verme hatasına düştüm ve bin pişman oldum. 08.09.2023 tarihinde Koçtaş onlinedan renkli duvarlar satıcısından duvar kağıdı siparişi verdim. Tam 11 gündür ne kargoya veriliyor ne de siparişim iptal edilip para iadesi yapılıyor. Defalarca satıcıyla görüştüm cevap vermekt...
25.09.2025 tarihinde Koçtaş online mağazasından kredi kartı ile duvar kağıdı siparişi verdim. Siparişimin üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ...
Koçtaş firması online kanalından ilk defa alışveriş yaptım ve pişman oldum. Yaklaşık 10 yıldır farklı sitelerden online alışveriş yaparım ama ürün iadesi konusunda ilk defa bu kadar sorun yaşadım. Koçtaş'tan kesinlikle alışveriş yapmamanızı tavsiye derim. Tek siparişte 2 ürün aldım, elime ulaştığınd...
Koçtaş firmasının koctas.com.tr adresinden köşe takımı aldım. Tahmini teslim süresinden daha geç sürede geldi. Tam ürünüm geldi diye sevinirken ürünü kurum için açtığımda parçaların birbirinden uyumsuz şekilde geldiğini gördüm. Ürünün paketlemesinde hiçbir deforme olmamasına rağmen içinden çıkan par...
Yorumlar