Koçtaş Yanlış Ürün, Yetersiz Bilgilendirme Ve Sorunlu İade Süreciyle Mağduriyet Yaşadım!

Koçtaş internet sitesi üzerinden Bien 3D duvar kağıdı siparişi verdim. 16.12.2025 tarihinde ürün elime ulaştı ancak gelen ürün hem yanlış kodluydu hem de sitedeki görseldeki özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Ayrıca gelen ürünü de beğenmedim.

Site üzerinden iade talebi oluşturdum, orada görsel ekleme seçeneği isteğe bağlı görünüyordu, bu yüzden fotoğraf eklemedim. Ardından tarafıma herhangi bir bilgilendirme gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan hanımefendi ısrarla görsel eklemenin zorunlu olduğunu söyledi. Ben de ürünü beğenmediğimi, neyin fotoğrafını çekmem gerektiğini ve zaten yasal olarak cayma hakkım olduğunu belirttim. Buna karşılık bana “öyle bir hakkınız var mı” şeklinde son derece saygısız ve bilgisiz bir yanıt verince sinirlenerek konuşmayı sonlandırmak zorunda kaldım.

Şu anda ürün hâlâ bende, hangi kargo firmasıyla çalıştıklarını ve bana verilecek iade kodunu bilmediğim için kargoya da veremedim. 1083532482 numaralı siparişim için, yasal cayma hakkım kapsamında hiçbir bahane üretilmeden, koşulsuz iade kabul edilmesini, bana hangi kargo firmasıyla ve hangi kodla gönderim yapmam gerektiğinin açıkça iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin hem Tüketici Hakları konusunda hem de üslup ve iletişim konusunda eğitilmesini ve benimle konuşan temsilci hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.