Koçtaş Eksik Parçalı Tırpan Ve İade Sürecindeki Kargo Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Koçtaş uygulaması üzerinden 12.05.2026 tarihinde rotor BC520A model benzinli tırpan satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutudan eksik parçalarla çıktı. Durumu hemen satıcıya ilettim ve eksik parçaların gönderileceği söylendi. Daha sonra gönderilen pakette de eksik parçalar olduğunu görünce bu kez satıcı ürünü iade etmem gerektiğini, ürünü geri alacaklarını belirtti.

Bunun üzerine Koçtaş uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Hepsijet XL adlı kargo firmasından, ürünün kapıdan teslim alınacağına dair mesaj geldi ve 15.05.2026 tarihinde alınacağı belirtildi. Ancak belirtilen tarihte kargoyu almaya kimse gelmedi. Konuyu kargo şirketine ilettiğimde, sistemde görünen kargo kodunun eksik olduğu söylendi. Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kodun aktif olduğu ifade ediliyor.

Şu anda ne ürün alınıyor ne de benim iade edebileceğim net bir adres veya yöntem gösteriliyor. 4.077 TL ödediğim bu ürün için satış süreci çok hızlı ilerlemişken, iade sürecinde yaşadığım bu karışıklık ve ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün en kısa sürede kapımdan alınmasını, iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve 4.077 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.