Koçtaş’tan Ürün Eksikliği ve Sürekli Erteleme

Koçtaş’tan 1082223279 numaralı siparişimle asr77 şarjlı çim biçme tırpanı ve asr780 şarjlı 30 cm testere satın aldım. Ancak tarafıma iki adet çim tırpanı gönderildi, testere hiç gönderilmedi. Fazla gelen tırpanı Aras Kargo 5213154723844 takip kodu ile 8 Aralık’ta Assur firmasına gönderdim ve teslim edildi.

24 Kasım’dan bu yana asr780 testereye ait ürünüm gönderilmedi. Tam 8 defa “yarın göndereceğiz” diyerek erteleme yaptılar, her seferinde farklı bir günde WhatsApp üzerinden aynı mesajı aldım. Telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonları açmıyorlar, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor.

Hem ücretini ödediğim ürünü göndermemeleri hem de sürekli oyalayıcı mesajlarla süreci uzatmaları sebebiyle mağdur durumdayım ve kendimi açıkçası yanıltılmış gibi hissediyorum. Elimde fazla gönderilen ürünü iade ettiğime ve teslim edildiğine dair kargo bilgileri olmasına rağmen halen testereyi göndermediler.

İadesi Assur firmasına teslim edilen ürün sonrası, asr780 şarjlı testerenin yine Assur firması üzerinden derhal tarafıma gönderilmesini ya da ürünün bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreçteki iletişimsizlik ve sürekli ertelenen vaatlerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.