Koçtaş Su Filtresi Düşük Performans Ve İade Sürecindeki Sorunlar

18 Mayıs 2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesinden puropro Shuii su filtresi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda filtreleme ve damıtma performansının son derece kötü olduğunu, beklediğim şekilde suyu arıtmadığını gördüm. Ürünün kalitesinden ve performansından hiç memnun kalmadım.

Yaşadığım sorun üzerine Koçtaş müşteri hizmetleri çözüm merkezine başvurdum. İlk görüşmede yetkililerle görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra SMS ile talebimin değerlendirildiğine dair bir mesaj aldım ancak uzun süre geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ürün değişimi için site üzerinden iade formu oluşturmam gerektiği söylendi fakat sitede herhangi bir iade oluşturma linki bulunmadığı gibi sistem sürekli hata veriyor ve bu şekilde işlem yapma imkanı yok. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise “prosedür böyle, yapacak bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Sipariş numaram 1093707498’dir. Ürünün kalitesiz olması ve internet sitesi üzerinden iade/değişim sürecinin fiilen işletilememesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı tutar üzerinden daha kaliteli bir karbon filtre ile değiştirilmesini talep ediyorum.