Koçtaş Ve Assur Mağazasından Aldığım Bozuk Ürünün Değişimi Ve İadesi Aylardır Çözülmedi

Koçtaş uygulaması üzerinden Assur isimli mağazadan 4’lü matkap seti satın aldım. Sipariş numaram 1079136584, toplamda 5.999 TL ödedim. Setin içinden çıkan aletlerden biri bozuk geldi. Bana ürünü tamire göndermemi söylediler, ancak sıfır aldığım ürünü tamir ettirmek istemediğim için yenisiyle değişim talep ettim.

31 Ekim’de ürünü kargo ile geri gönderdim ve o günden beri ürünüm bende değil. Yaklaşık 2 aydır ne ürünümü geri gönderiyorlar ne de net bir çözüm sunuyorlar. Mesajlara bakmıyorlar, yalnızca haftada bir kez “Ürününüz hafta içi kargolanacaktır” şeklinde otomatik cevap verir gibi mesaj atıyorlar, fakat hiçbir işlem yapılmıyor. Ürünümü alıkoymuş durumdalar.

Bu süreçte Koçtaş da beni arayıp “Sorununuz devam ediyor mu? ” diye soruyor, ben “Evet, devam ediyor” dememe rağmen sadece “Tamam” deyip kapatıyorlar ve herhangi bir çözüm üretmiyorlar. Hem Koçtaş’ın hem de Assur mağazasının müşteriyi tamamen görmezden gelen, mağdur eden bu yaklaşımını kabul etmiyorum.

Ödediğim 5.999 TL’nin derhal iadesini, bozuk gelen ürünümün yerine sıfır ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili yazılı bir özür bekliyorum. Ayrıca bu süreçte müşteriyi umursamayan, oyalayan ve sorumluluk almayan bu yaklaşımın da açıkça kabul edilmesini ve gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.