Koçtaş'tan Kırık Ürün Teslimatı Ve Yorum Reddi

Koçtaş’tan satın aldığım Eltos Rulo Izgara 20X30 cm Boya Izgarası ürünü maalesef kırık şekilde tarafıma ulaştı. Ürün elime geçtiğinde plastik ızgaranın birkaç yerinden kırılmış olduğunu açıkça gördüm. Bu durumu hem fotoğrafla belgeledim hem de ürün değerlendirmesi kısmında diğer müşterileri bilgilendirmek amacıyla yorum yazdım.

Yazdığım yorum şu şekildedir:
“Ürün kırık geldi, hiç tavsiye etmiyorum.”

Bu yorumum herhangi bir küfür, hakaret veya uygunsuz ifade içermemesine rağmen “Küfür / hakaret içeriyor” gerekçesiyle reddedildi. ( Ekte 2 attığım Foto yu inceleyin ) Bu durum beni oldukça şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Çünkü müşterilerin yaşadıkları gerçek deneyimleri paylaşabilmesi, diğer tüketicilerin doğru karar vermesi açısından oldukça önemlidir.

Yorumumda sadece yaşadığım durumu açık bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen yorumumun bu gerekçeyle reddedilmesini doğru ve şeffaf bir uygulama olarak görmüyorum. Ürün kırık gelmişken, müşterinin bunu belirtmesine de izin verilmemesi tüketici açısından güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmak istedim.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şu an için Koçtaş’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Umarım firma bu durumu değerlendirir ve müşteri geri bildirimlerine daha adil yaklaşır.