Kırık Storlar, İade Zorluğu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden ahşap stor siparişi verdim. Ürünler 21.01 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak gelen storların tamamı kırık durumdaydı. Bunun üzerine bugün iade talebi oluşturdum. Storları kontrol etmek için jelatinlerinden ben çıkardım ve tekrar aynı şekilde jelatine yerleştirmek fiilen mümkün değil, bu da iade sürecini benim için daha da zorlaştırıyor.

Yaşadığım asıl büyük sorun ise Koçtaş müşteri hizmetlerine ulaşamamak oldu. Kurdukları sesli yanıt sistemi neredeyse hiçbir söylediğimi anlamıyor, sürekli otomatik olarak link gönderiyor ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca sistem üzerinden ürün görsellerini yüklerken de sorun yaşadım ve sadece tek bir fotoğraf yükleyebildim.

Hem kırık gelen ürünler hem de bu kadar yetersiz bir iletişim sistemi nedeniyle çok mağdur oldum. Bu nedenle, acilen benimle iletişime geçebileceğim bir müşteri temsilcisine yönlendirilmek ve sürecin insan eliyle, açık ve anlaşılır bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.