to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş mobil uygulaması üzerinden ahşap stor siparişi verdim. Ürünler 21.01 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak gelen storların tamamı kırık durumdaydı. Bunun üzerine bugün iade talebi oluşturdum. Storları kontrol etmek için jelatinlerinden ben çıkardım ve tekrar aynı şekilde jelatine yerleştirmek fiilen mümkün değil, bu da iade sürecini benim için daha da zorlaştırıyor.
Yaşadığım asıl büyük sorun ise Koçtaş müşteri hizmetlerine ulaşamamak oldu. Kurdukları sesli yanıt sistemi neredeyse hiçbir söylediğimi anlamıyor, sürekli otomatik olarak link gönderiyor ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca sistem üzerinden ürün görsellerini yüklerken de sorun yaşadım ve sadece tek bir fotoğraf yükleyebildim.
Hem kırık gelen ürünler hem de bu kadar yetersiz bir iletişim sistemi nedeniyle çok mağdur oldum. Bu nedenle, acilen benimle iletişime geçebileceğim bir müşteri temsilcisine yönlendirilmek ve sürecin insan eliyle, açık ve anlaşılır bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Koçtaş'ın resmi sitesinden ürün sipariş verdim. Siparişler tarafıma ulaştığında gönderilen ürünlerin hepsinin hasarlı olduğunu tespit ettim. Sonrasında iade talebinde bulundum ve hasarlı ürünlere ait görselleri firmaya gönderdim. Satıcı firma ise ürünleri iade edebilirsiniz şeklinde cevap verdi faka...
Koçtaş mobil uygulaması üzerinden bir boy aynası siparişi verdim. Ürünü bana hasarlı gönderdiler. Ürünü geri gönderdim, iade talebi oluşturdum ve ürün gönderdiğimden 2 gün sonra ellerine ulaşmasına rağmen 1 aydır parayı hesabıma yatırmıyorlar. Satıcıyla iletişime geçiyorum, Koçtaş müşteri hizmetleri...
Koçtaş'ın internet sitesi üzerinden Ocak ayı sonunda bir dolap siparişi verdim, 2 hafta kargoda kaybolduktan sonra kargo şirketini aradıktan sonra bulunarak elime ulaştı. Montaj randevusu sırasında hasarlı olduğu tespit edilip yeni parça siparişi için tutanak tutuldu. Bir hafta hiçbir haber gelmeyin...
17.11.2024 tarihinde aldığım ürün, çok uğraşmama rağmen 20.12.2024 tarihinde ancak teslim edildi ve paket yırtık, darbe almış şekilde geldi. Paketin fotoğrafını çekip içini açtığımda ise kırık ürünle karşılaştım. Aldığımız Koçtaş şubesi, online mağazadan sipariş verildiği için iade edilmesi gerektiğ...
Yorumlar