to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan İade Sürecinin Uzaması Ve Geri Ödeme Yapılmaması
Koçtaş’ın kendi internet sitesinden 21.01.2026 tarihinde 1086182659 numaralı siparişim ile satın aldığım Dolce TV Sehpası Raflı Kapaklı TV Ünitesi 180 cm (Ürün Kodu: 5000****16) için iade talebinde bulundum. Ürünü 27.01.2026 tarihinde kargoya teslim etmeme rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ ücret iadem yapılmadı.
İade süreci boyunca Koçtaş müşteri hizmetlerinden doğru düzgün bilgi alamadım; “sizlere dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Süreci öğrenebilmek için her gün aramak zorunda kaldım ve buna rağmen net bir cevap verilmedi. Ürün iadesiyle ilgili pek çok bilgiyi bile Koçtaş’tan değil, kargo firmasını arayınca öğrenebildim. İade kargosu yola çıkmış, ancak satıcı iade kargosunu kabul etmediği için ürün tekrar gönderim yaptığım kargo şubesine gelmiştir. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.
Koçtaş’ın, iade sürecimi daha fazla geciktirmeden, ödediğim ürün bedelini derhal hesabıma iade etmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Karya Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hala tarafıma bir iade işlemi gerçekleşmemiştir. Sürecin bu kadar uzun sürmesi gerçekten can sıkıcı, müşteri hizmetlerini bugün yeniden arıyorum ve onlarda süreci tahmin edemediklerini ne zaman sonlanacağını ama işleme alındığını söylüyorlar. Buraya şikayetimi belirtmediğim sürece bir adım atılmamaktadır. Böyle bir iade prosedürü olamaz. Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Sosyal medya ekibine teşekkür ederim.
