to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Hasarlı Ve Demonte Mutfak Dolabı İçin İade Reddi
Koçtaş’ın online sitesi üzerinden Mobilique Lizbon No:3 mutfak dolabı satın aldım. Ürün demonte şekilde teslim edildi ancak parçalarında hasarlar vardı ve kurulum aşamasında da ciddi sorunlar yaşadım. Ürünü sorunsuz şekilde kullanmamı engelleyen bu hasarlar ve kurulum problemi nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım sorun üzerine Koçtaş ile iletişime geçtiğimde, ürünün demonte olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Ürünü kurmaya çalıştığımda sorunları fark etmiş olmama rağmen, sadece demonte olduğu için iade kabul edilmemesi bana haksızlık ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama gibi geliyor.
Hasarlı ve sorunu açıkça belli olan bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Fatura tarihine dikkat edilecek olunursa beni hasarlı ürün gönderiminden beri bekletmedeler ve yasal hakkım olan ürün iade sürecini de özellikle uzattılar
Merhaba Murat T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ben Koçtaş ile muhatap olmaya çalışırken yine aracı kurum ile muhatap oluyorum. Ben ürünü aracı kurumdan ya da sitesinden sipariş vermedim. Benim muhatabım sizsiniz! Ben sorunumu dile getiririm siz de çözüm sağlarsınız. Sizin kiminle muhatap olduğunuz çözüm konusunda beni ilgilendirmez. Ben ürünü sizden aldım, çalıştığınız alt firma beni bağlamaz, yaptıkları ya da sundukları hizmet sizi bağlar. Ben halen daha aldığım ürün hatalı diye kullanamamaktayım, sizler neredeyse 2 aya aşkın süredir beni bekletmektesiniz. Çalıştığınız alt firma bozuk ürün yerine yenisini gönderdik diyerek sorunu çmzmüş gibi davranmakta oysa gönderdiği yedek malzeme de aynı kusurdan ve kalitesizlikten muzdarip olup sorunumu çözmedi ve bunu defalarca dile getirmeme rağmen tamam ilgileniyoruz deyip telefonu yüzüme kapattınız. Sadece şikayetimi kayıt alarak süreci uzatmaktan başka bir çözüm sağlamadınız. Dediğim gibi benim muhatabım sizsiniz çalıştığınız alt firma değil!
İletişime geçmeyen Koçtaş yine ürün tedarikçisini devreye sokarak kabahatine bir yenisini eklemiş, kullanıcı dostu olmadığını yine ispatlamıştır. Bundan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmakla birlikte kendi yaptıklarını gözler önüne sermek adına sosyal medyada paylaşımlarda da bulunacağımı belirtmek isterim. Bir kiprit bir ormanı yakarya seyredin şenlik ateşini!
Koçtaş firması kadar işi yokuşa sürüp süreci uzatan bir firma yok gibi! Zira ürün elime ulaştığında daha kuruluma geçmeden siparişlerim kısmında ürün iadesi diye bir buton yoktu. Yani baştan kaybetmişiz ama farkında değilmişiz!? Sonrasında yok gerekli birime aktardık size dönüş sağlanacak yalanları da kanuni haklarınızdan yoksun bırakmak için oyalama taktikleri. Yardımcı olmaya çalışan alt firma en sonunda baklayı ağzından çıkardı, siz bir usta çağırın! Demonte ürünlerde durum bellidir, her türlü delik vida yeri hazırdır, size montaj zahmeti kalır. Bunların gönderdiği şema bile açıklama da yetersiz kalmaktaydı. Vidalanan yer ayarsız tutmuyor, kullanılan malzeme kalitesiz istenen verim alınamıyor. Boşuna mı para harcadık sorusuna aldığımız yanıt ‘ kusura bakmayın, demonte ürünlerde iade ve değişim bulunmamakta’ cevabıyla karşı karşıya bırakılmanız! Sahtekarlığın ve dolandırıcılığın yeni bir versiyonuyla karşı karşıyayız. Ayıplı-kusurlu da olsa siz baştan haksızsınız! Kesinlikle Koçtaş’ı artık düşünmemekteyim ve tavsiye de etmemekteyim. Sizlere tavsiyem ürün iade politikasına kesinlikle bakmanızdır 14 günlük yasal süre olayını kendi lehlerine çevirmek adına ilgili birime aktardık ilgileniyorlar masalına aldanmayın!
