Koçtaş’tan Hasarlı Masa İçin İade Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden bir çalışma masası satın aldım ancak ürün elime ulaştığında hem metal aksamı zedelenmiş hem de ahşap kısmında kırıklar vardı. Ürün geldiği gün iade sürecini başlattım ve iadem 18.12.2025 tarihinde kabul edildi.

Aradan bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı. Sipariş numaram 1083335582’dir. Bu süre içinde en az beş kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde çözüm üretilemediği söylendi. Sonrasında Genel Müdürlüğü aradım, oradaki yetkili “Bugün sizi arayıp dönüş yapacağım” dedi fakat üzerinden beş gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

İadem bir ay önce kabul edilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamasını ve bu kadar çok görüşmeye rağmen somut bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Tutarın acilen hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bir aydır param iade edilmediği için, enflasyon karşısında ciddi değer kaybına uğradığını özellikle belirtmek istiyorum.