Koçtaş'tan Gelen Ayıplı Mutfak Bataryası Ve Cevapsız Şikayet Süreci

10.06.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden bir adet gms Omega106 marka aplik mutfak bataryası satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz bataryanın ön krom yüzeyinde birkaç derin çizik olduğunu, bağlantı yerlerindeki krom kaplamada ise ciddi ezilmeler ve yanık lekelerine benzer deformasyonlar bulunduğunu gördüm.

Hasarı fark eder etmez Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Bana, Koçtaş uygulaması üzerinden şikayet başvurusu oluşturmam gerektiği ve başvurunun ardından müşteri hizmetleri yetkililerinin bana geri dönüş yapacağı söylendi. Hemen aynı gün içinde uygulama üzerinden başvurumu oluşturmama rağmen üç gün boyunca kimse beni aramadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Üç gün boyunca hiçbir dönüş alamayınca bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, sistemde tarafıma “cevap dönüldüğünü” söyleyip açıklamayı okudu. Ben kendisine bana kimsenin ulaşmadığını ve bu açıklamayı nereden görebileceğimi sorduğumda, “cevabı biz görebiliyoruz, siz göremezsiniz” cevabını aldım. Şikayetçi ve mağdur olan kişi olarak neden bu cevabı göremediğimi sorduğumda ise açıklamanın sadece firmaya yapıldığını, kendilerinin de bunu görebildiğini ifade etti. Üç gündür bir açıklama beklediğimi ve neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda ise “süreç böyle, yapacak bir şeyim yok” şeklinde yanıt verdi. Bana şikayet talebi oluşturmam söylenmesine rağmen süreç boyunca ne telefonla ne yazılı olarak bilgilendirilmedim, ürün adeta tedarikçi firma ile Koçtaş arasında paslaştırılırken müşteri tamamen dışarıda bırakıldı ve ciddiye alınmadı. Son olarak aynı ürünü değişimle yeniden talep ettiğimde bana temiz ve hasarsız ürün gönderileceğine dair garanti isteğime karşılık, “bunun garantisini veremeyiz” cevabını almam, yaşadığım hayal kırıklığını daha da büyüttü. Ürünün bu halde bilerek ve kontrol edilmeden, adeta kasten ayıplı şekilde gönderildiğini düşünüyorum; zira kutunun içi açılıp bakılsaydı bu derin çizik ve deformasyonların görülmemesi mümkün değildi.

Ayıplı gelen bu ürünün, hiçbir hasarı olmayan, tertemiz ve aynı model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı gelmesine ek olarak, şikayet başvurumla ilgili süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Koçtaş tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.