Garanti Süresi Devam Eden Masada Plastik Parça Kırılması Ve Paslanma

Koçtaş’ın online uygulaması üzerinden 26 Haziran 2024 tarihinde satın aldığımız Bari Bistro masa sandalye takımının masasında ciddi kalite sorunu yaşıyoruz. Masanın camının altındaki plastik parçalar kısa sürede parçalandı ve masanın alt kısmı paslandı. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen ve garanti süresinin dolmasına yaklaşık 2 ay varken, Koçtaş garanti süresinin bittiğini söyleyerek değişim talebimizi reddetti. Oysa ürünün garantisi hâlâ devam ediyor.

Yaklaşık 7-8 aydır ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz ve ürünü çok az kullanmış olmamıza rağmen bu durumda olması bizi hayal kırıklığına uğratıyor. Koçtaş uygulaması üzerinden talep oluşturdum ve ayrıca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hem uygulama üzerinden hem de telefon görüşmelerinde hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Garantinin hala devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen bu kez de sorunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek bahaneler ürettiler.

Sipariş numaram 1050475608’dir. Garanti süresi devam eden ve bu kadar kısa sürede plastik aksamı dağılıp paslanan bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bari Bistro masa sandalye takımındaki masanın tarafıma acilen bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.