17 Gündür Teslim Edilmeyen Matkap Ve Çözülmeyen Koçtaş Mağduriyeti

03.11.2025 tarihinde 1079167476 numaralı siparişimle Koçtaş’ın resmi online sitesinden Assur 21 volt şarjlı matkap satın aldım. Siparişimin üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim Kırklareli Lüleburgaz’dır.

Bu süreçte defalarca kez Koçtaş müşteri hizmetleriyle telefon, canlı destek ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde sadece talep oluşturuluyor, ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor. Son olarak ürünün kargoya verildiği ve yolda olduğu bilgisi verilse de, kargo firmasının müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün henüz teslim edilmediği ve sadece faturası kesilmiş şekilde beklediği söylendi. Bu durumu tekrar Koçtaş’a iletmeme rağmen yine bir çözüm sunulmadı.

Ödememi bankamatik kartı ile online olarak yaptım ve toplamda 4.995 TL ödedim. Elime herhangi bir fatura veya garanti belgesi de ulaşmadı. Eğer ürünüm gönderilmeyecekse, iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ürünün stokta olmadığı söyleniyorsa da, neden hâlâ 20 gündür aynı ürün satışta görünüyor anlamış değilim. Koçtaş’tan mağduriyetimin giderilmesini ve artık net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.