to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Gelen Ayıplı Dewalt Kırıcı Delici Ürün İçin Değişim Talebi
02.03.2026 tarihinde Koctas.com.tr üzerinden Dewalt Kırıcı Delici D25143K 900 w ürününü sipariş ettim ve ürün 05.03.2026 tarihinde İzmir Bornova Koçtaş mağazası üzerinden tarafıma teslim edildi. Ürün teslim alındıktan sonra kutusunda bekledi ve hiç kullanılmadı. 21.03.2026 tarihinde ürünü kutusundan çıkardığımızda, sds uç yuvasının arızalı olduğunu fark ettik ve ürünün teşhirden, arızalı ve ayıplı olarak tarafıma gönderildiğini anladım.
Durumu Koçtaş’a ilettiğimde, ürünün servise gönderileceği, inceleneceği ve tamir edileceği söylendi. Sıfır olarak satın aldığım, daha hiç kullanılmamış bir ürünün arızalı çıkmasına rağmen beni tamir sürecine yönlendirmeleri Koçtaş gibi bir markaya yakışan bir satış politikası değildir. “Sattık, bizden çıktı” anlayışıyla hareket edilmesi, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu ürünü tamir görmek için değil, sorunsuz ve yeni bir ürün olarak kullanmak için satın aldım. Bu nedenle ayıplı olduğu açık olan bu kırıcı delici ürünün, hiçbir tamir işlemine maruz kalmamış, sıfır ve ayıpsız yeni bir ürün ile, tarafıma ek masraf ve uğraş çıkartılmadan, en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 1088126416’dır.
Merhaba Mustafa Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Çözüm üretmek yerine ürünü benden alıp tamir sürecine yönlendiriliyor bana gönderilen ürün arızalı ve ayıplı mal ürünün sıfırı ile değişimini tarafıma hiçbir masraf çıkartılmadan değiştirilmesini istiyorum
