Koçtaş'tan Gardırop Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

5 Ekim 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden 1106175316 numaralı sipariş ile Vanora 4 Kapaklı Bej Gardırop 180 cm satın aldım ve toplam 24.999,00 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslimatla ilgili bilgi almak için görüştüğüm Horoz Lojistik, siparişimin iade sürecine döndüğünü ve gerekçe olarak da Koçtaş tarafından eksik ürün gönderildiği bilgisinin kendilerine iletildiğini söyledi. Ancak Koçtaş tarafının bu süreçten haberdar olmadığı, benim aramamla birlikte konudan haberdar oldukları anlaşıldı. Müşteri olarak sürecin hiçbir aşamasında bilgilendirilmemem ve teslimatın bu kadar gecikmesine rağmen Koçtaş’ın duruma hakim olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

30 Ekim’de ve bugün Koçtaş müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 11018950 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu, ancak hâlâ somut bir çözüm ve net bir teslimat tarihi verilemedi. Hem ürünümden mahrum kaldım hem de ödediğim yüksek meblağa rağmen belirsizlik yaşıyorum.

Siparişimin hiçbir şekilde iptale veya iadeye dönmeden, en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.