Koçtaş'tan Eksik Ve Kırık Ayakkabılık, Cevapsız İade Talebi

8.2.2026 tarihinde Mall of İstanbul’da bulunan Koçtaş mağazasına giderek Adore Flat Duo 3K geniş ayakkabılık (ürün kodu: 1000332938) için online sipariş oluşturduk ve 4.300 TL tutarındaki ödememizi kredi kartıyla peşin olarak yaptık. Tarafımıza ürünün bir hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak ürün 13.02.2026 tarihinde elimize ulaştı.

Paketi açtığımızda ayakkabılığın içinde eksik parçalar olduğunu ve bir parçanın da kırık olduğunu gördük. Hemen iade talebi oluşturduk, kırık parçanın fotoğrafını çekip ilettik ve bize üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandık ne de süreç hakkında bilgilendirildik.

Koçtaş gibi büyük bir firmadan böyle bir ilgisizlik ve mağduriyet yaşamayı gerçekten büyük bir pişmanlık olarak görüyorum. Hem eksik ve kırık parçalı ürün gönderilmesi hem de söz verilen sürede tarafımıza hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle, ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru hakkımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.