Bohem Ayakkabılık Kırıkları Ve Uzun Süreli İptal Süreci

07.01.2026 tarihinde Brandium Koçtaş mağazasına giderek mağazada bulunmaması nedeniyle çalışanların kendi ekranlarından “Bohem Ayaklı Ayakkabılık” ürünü için 1085161588 numaralı online siparişi oluşturdular. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Sipariş elimize ulaştıktan sonra 23.01.2026 tarihinde montaj için ekip geldi ve ürünü açarak kurmaya başladı. Ürünün bir kısmı kurulmuşken, diğer kısmı kurulurken parçaların birçok yerinde kırıklar olduğu görüldü. Bunun üzerine montaj ekibi kurulumu tamamlamadan tutanak tutarak kırık parçaların değişimi talebinde bulundu.

Montaj ekibi gittikten sonra kurulan bölümde de birçok kırık olduğunu fark ettik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünün iptalini talep ettim ve tarafıma verilen e-posta adresine ürünün fotoğraflarını çekerek ilettim. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayıp iptal işleminin sonucunu sorduğumda her seferinde “İptal işleminiz devam etmektedir, cevap beklenmektedir.” şeklinde bilgi verildi.

Bir kez de mağazaya giderek yüz yüze bilgi aldığımızda iptal işleminin başlatıldığı ve cevap beklendiği söylendi. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sürekli olarak sadece “İptal işleminiz devam ediyor.” denilmekle yetinildi.

16.02.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise şimdiye kadar iptal için herhangi bir işlem yapılmadığını, dilersek o an itibarıyla iptal talebi oluşturulabileceğini ve aslında iade başlatılması için bizim iade talebi oluşturmamız gerektiğini öğrendim. Yaklaşık 1 aydır görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri ise iade talebi oluşturduklarını, dönüş beklendiğini ve her seferinde “aciliyet bildirdik” diyerek beni oyaladılar.

Yaklaşık bir aydır ürünün iptali için bekletiliyorum, ayakkabılığın her yerinde kusurlar bulunmasına rağmen bir çözüm üretilmedi ve mağdur edildim. Sorunumun acilen çözülmesini, ayakkabılığın en kısa sürede iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.