Koçtaş'tan Eksik Ve Arızalı Gardırop İçin İade Süreci Başlatılamıyor

09.04.2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden gardırop siparişi verdim ve ürün 14.04.2026 tarihinde Aydın Efeler ilçesi Zeybek Mahallesi Zeybekler Bulvarı No: 6/4 adresine teslim edildi. Kurulum aşamasında gardırobun birden fazla aksesuarının eksik olduğunu, ayrıca iki ana parçanın arızalı ve önceden tamir edilmeye çalışılmış halde gönderildiğini gördüm. Bu durum üzerine ürünü kullanamayacağım için iade etmeye karar verdim.

Ürünün komple iadesi için 15.04.2026 tarihinden bu yana Koçtaş uygulaması üzerinden ve Koçtaş iletişim merkezi aracılığıyla toplamda dört kez talepte bulundum. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu verilmedi. Her aradığımda sorunun en kısa sürede çözüleceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli oyalamayla ilerliyor.

Bu ürün için 37.723,73 TL ödeme yaptım. İade süreci başlatılamadığı için hem paramı geri alamadım hem de evimin ortasında 15 gündür açılmamış kolilerle yaşamak zorunda kaldım. Eski gardırobumu söktüğüm için kıyafetlerim de günlerdir ortada, dağınık şekilde bekliyor ve günlük yaşam düzenim ciddi şekilde aksadı.

Eksik ve arızalı gelen bu gardırobun iade sürecinin acilen başlatılmasını, iade kodumun ivedilikle oluşturulmasını ve ödediğim 37.723,73 TL’nin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve uzun bekleyiş nedeniyle sürecin gecikmesinin açıklanmasını ve tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.