to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişim Sorunu
Koçtaş’ın online sitesinden 3 Temmuz’da 1096855384 numaralı siparişi verdim. Siparişlerim arasında askı borusu, raf düzenleyici ek raf ve 4 basamaklı merdiven gibi büyük ve nispeten daha pahalı ürünler ile birlikte kanca ve pil de vardı. 4 Temmuz gecesi sistemde tüm siparişlerim teslim edilmiş göründü ancak bana sadece hafif ve ucuz olan kanca ve pil gönderildi, diğer üç ürün hiç gelmedi.
Başta eksik ürünlerin zamanla ayrı kargolarla gönderileceğini düşündüm fakat sistemde bütün ürünler teslim edilmiş gibi işlenmiş. Ürünler gelmeyince 11 Temmuz’da siparişi detaylı kontrol ettiğimde, Koçtaş’ın tüm ürünleri teslim edilmiş gibi gösterdiğini fark ettim. Kargo firmasıyla görüştüğümde de Koçtaş’tan sadece tek bir kutu teslim aldıklarını, bana teslim edilenin de o olduğunu belirttiler. Yani sorun tamamen Koçtaş kaynaklı.
Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, sesli yanıt sisteminden gerçek bir kişiye bağlanabilmek için 7 kez arama yapmak zorunda kaldım. Sonunda kayıt açtırmama rağmen hiç kimse beni aramadı. Ayrıca Koçtaş’ın sitesi üzerinden talep (Ticket) oluşturdum, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de sonrasında muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Koçtaş’ın eksik gönderilen askı borusu, raf düzenleyici ek raf ve 4 basamaklı merdiveni hiçbir ek ücret talep etmeden acilen tarafıma göndermesini ve süreçle ilgili olarak ivedilikle benimle irtibata geçmesini talep ediyorum.
Merhaba Didem Pınar Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Çok hızlı bir şekilde buradan yanıtlamanız ya da sosyal medya ekibinizin araması hiçbir şeyi değiştirmiyor. Yetkili kimse aramıyor ve hala eksik ürünlerimi göndermiyor. Lütfen daha fazla mağdur etmeyin, boru yok kanca var. Kısa süre tatil yerinde olabiliyoruz. Hiçbir şey göndermeseydiniz de iade iptal bişi isteyebilseydim. Şu an için Koçtaş Online büyük pişmanlık. İşi çözebilecek kimseyle konuşamıyoruz.
2 hafta oldu. Buraya yazalı da 3 gün. Hala kimse aramıyor.
Bugün itibariyle gelmeyen ürünler için iade sürem de dolmuş. Delirip avukatla kapınıza dayanmamı falan mı bekliyor oradaki kifayetsiz çalışanlar?
Hala çözülemedi. Koçtaş ve kargo firmasi Sendeo kara listede nefret edilen markalar olma yolunda emin adımlarla ilerliyorlar.
Bu sorunu yaşamaya başlayalı 26 gün, buraya yazalı da 15 gün oldu. Ne ürünler var ortada ne arayıp sorup bilgilendiren. Kimseye ulaşamıyorum bu ne biçim iş anlamıyorum.
