Koçtaş’tan Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişim Sorunu

Koçtaş’ın online sitesinden 3 Temmuz’da 1096855384 numaralı siparişi verdim. Siparişlerim arasında askı borusu, raf düzenleyici ek raf ve 4 basamaklı merdiven gibi büyük ve nispeten daha pahalı ürünler ile birlikte kanca ve pil de vardı. 4 Temmuz gecesi sistemde tüm siparişlerim teslim edilmiş göründü ancak bana sadece hafif ve ucuz olan kanca ve pil gönderildi, diğer üç ürün hiç gelmedi.

Başta eksik ürünlerin zamanla ayrı kargolarla gönderileceğini düşündüm fakat sistemde bütün ürünler teslim edilmiş gibi işlenmiş. Ürünler gelmeyince 11 Temmuz’da siparişi detaylı kontrol ettiğimde, Koçtaş’ın tüm ürünleri teslim edilmiş gibi gösterdiğini fark ettim. Kargo firmasıyla görüştüğümde de Koçtaş’tan sadece tek bir kutu teslim aldıklarını, bana teslim edilenin de o olduğunu belirttiler. Yani sorun tamamen Koçtaş kaynaklı.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, sesli yanıt sisteminden gerçek bir kişiye bağlanabilmek için 7 kez arama yapmak zorunda kaldım. Sonunda kayıt açtırmama rağmen hiç kimse beni aramadı. Ayrıca Koçtaş’ın sitesi üzerinden talep (Ticket) oluşturdum, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de sonrasında muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Koçtaş’ın eksik gönderilen askı borusu, raf düzenleyici ek raf ve 4 basamaklı merdiveni hiçbir ek ücret talep etmeden acilen tarafıma göndermesini ve süreçle ilgili olarak ivedilikle benimle irtibata geçmesini talep ediyorum.