to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Çelişkili Lojistik Ve Teslim Edilmeyen Mutfak Ürünü
3 Mayıs 2026 tarihinde Koçtaş’ın kendi internet sitesinden Vizon Membran Mutfak Ankastre 300 cm ürününü, 1092930346 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünün Horoz Lojistik’e teslim edildiği söylendi; ancak Koçtaş, adresimin eksik olduğu gerekçesiyle ürünün bana teslim edilemediğini iddia ediyor.
Bunun üzerine Horoz Lojistik ile görüştüğümde, adres bilgilerimde herhangi bir eksiklik olmadığını, ürünün Koçtaş tarafından eksik gönderildiğini ve bu nedenle sevkiyata çıkarmadıklarını öğrendim. Yani bir tarafta adres eksik deniyor, diğer tarafta ürün eksik deniyor ve bu çelişki yüzünden mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.
Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5 kez aradım. Her seferinde “Aciliyetinizi iletiyoruz, en kısa sürede size dönüş yapılacak” denildi fakat 10 gündür hiçbir somut çözüm sunulmadı; ne ürünüm teslim edildi ne de net bir bilgi verildi.
Ben şu anda yurt dışındayım ve bu sorun nedeniyle gergin bir şekilde sürekli telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım; sadece aramalar için günlük yaklaşık 500 TL harcıyorum. Bunun yanında, bayram öncesi evimde mutfak kurulumu bu ürün yüzünden geciktiği için seramik ustasına evde beklediği her gün için 3.500 TL ödemek zorunda kalıyorum. Bayram öncesi işlerim üst üste geldi; bu gecikme ve ilgisizlik yüzünden hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.
Koçtaş’tan, öncelikle siparişini verdiğim Vizon Membran Mutfak Ankastre 300 cm ürünümün eksiksiz bir şekilde acilen adresime ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için yaptığım telefon harcamaları ile günlük 3.500 TL ödediğim seramik ustası maliyetim de dikkate alınarak ücret iadesi/zarar tazmini konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hem lojistik süreçle ilgili bu çelişkinin netleştirilmesini hem de mağduriyetimin artık ciddiye alınarak giderilmesini istiyorum.
Merhaba Mustafa Ş., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
10 gündür aynı mesajı bana da gönderiyorsunuz ve halen çözülmedi aldığım mutfak indirme bile girdi sattığınız sitenizde daha bana bir mutfağı ulaştırmadınız. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım artık bu kadar dalga geçilmez insanlar ile yeter
Halen bir çözüme ulaşmadı aynı şeyi söyleyip yazıp duruyorlar yazıklar olsun böyle köklü bir firma bu kadar basit bir meseleyi çözemedi
Halen çözülmedi
Koçtaş üzerinden Vizon Membran Mutfak Ankastre 300 cm ürününü sipariş ettim ve adres eksikliği, ürün eksikliği gibi çelişkili açıklamalarla 10 gün boyunca teslim edilmedi. Bu süreçte telefon görüşmeleri için günlük 500 tl harcadım ve montaj ustasına günlük 3.500 tl ödeme zorunda kaldım. Ürün sonunda elime ulaştı ancak sadece 300 tl kupon verildi ve montaj için 4 Haziran tarihi teklif edildi. Bu çözümle hiç memnun kalmadım.
